В 2026 году Ozon заменил «Отзывы за баллы» на «Ускоренный сбор отзывов», а затем объявил единый тариф с 1 июня. Разбираем последовательность изменений.

Что изменилось весной

Ozon объявил переход к «Ускоренному сбору отзывов» с 6 апреля. Среди способов привлечь обратную связь — более высокая позиция в подборках ожидающих отзывов товаров, уведомления прежним покупателям и бейдж о баллах на карточке до покупки. Подходы можно использовать отдельно и вместе. Баллы предназначались покупателям, видевшим соответствующий бейдж; другим могли отправлять приглашение иным способом.

Действовавшие кампании переводились на новую механику. В следующем сообщении, от 15 мая, Ozon анонсировал с 1 июня единый тариф 250 рублей плюс НДС за текстовый отзыв, отзыв с фото или видео либо оценку с любым числом звёзд. Это условия конкретного исторического изменения; перед новым запуском необходимо сверять действующий тариф в кабинете.

Разбор: сбор отзывов не равен покупке высокой оценки

Оплата механики не означает, что покупатель поставит положительную оценку. Отдельное упоминание любого количества звёзд принципиально: продавец оплачивает получение обратной связи по правилам инструмента, а не гарантированное улучшение рейтинга. Если товар регулярно вызывает одну и ту же претензию, ускорение сбора способно быстрее выявить проблему.

Поэтому запуск полезно предварять проверкой описания, комплектности и типичных причин возврата. Не стоит направлять весь бюджет на карточку с неустранённым дефектом только ради роста числа отзывов. Более содержательная задача — получить достаточно информации о восприятии товара после исправления обнаруженных недостатков.

Как оценивать бюджет

Единая ставка упрощает предварительный расчёт, но относительная нагрузка отличается для дешёвого и дорогого товара. В модели нужно учитывать налог, объём обратной связи и прибыль с продаж. Формат отзыва перестаёт быть единственным основанием сравнения расходов; важнее, насколько полученная информация помогает покупателю принять решение.

При совместном использовании уведомлений, подборок и бейджа может быть трудно выделить вклад каждого способа. Для управленческого анализа полезно сохранять настройки и даты их изменения. Тогда последующий рост отзывов можно сопоставить с конкретным запуском, а не только с сезонным увеличением заказов.

Что смотреть в результате

Число отзывов следует дополнять их содержанием: появились ли ответы на вопросы о размере, совместимости, качестве или применении товара. Такая обратная связь может подсказать корректировку карточки и снизить неопределённость следующего покупателя. Однако обещать рост конверсии только на основании подключения инструмента нельзя. Обновления Ozon меняют способы и стоимость сбора, а качество самого предложения остаётся решающим фактором.