Недатированная справка проверена редакцией 13 октября 2026 года. Это дата проверки инструкции, а не запуска функции.

Если после скрытия проблемного товара рейтинг магазина не изменился, сначала проверьте правило расчёта. Управление видимостью карточки и история покупательских оценок — разные процессы. Удаление товара не следует использовать как способ исправить показатели качества.

Определить состав оцениваемого набора

По справке Маркета рейтинг магазина — среднее арифметическое оценок всех его товаров за последние 365 дней, включая скрытые, архивные и удалённые. В кабинете показатель называется «Средний рейтинг товаров». Для расчёта учитываются оценки товаров, по которым были покупки.

Редакционная рекомендация — сохранить дату проверки и список доступных оценок с привязкой к товару. Отдельно отметьте состояние карточки, но не исключайте строку только из-за архива. Если полной детализации нет, зафиксируйте ограничение: неполная выборка не позволяет точно воспроизвести итог.

Не усреднять рейтинги карточек без веса

Учебный пример: у одной позиции две оценки по пять, у другой восемь оценок по четыре. Среднее всех десяти оценок равно 4,2. Простое среднее двух рейтингов карточек даст 4,5 и ответит на другой вопрос.

Поэтому сначала складывайте сами оценки и их количество. Если используются агрегаты по товарам, сохраняйте соответствующий вес и понимайте влияние округления. Отображаемое число с одним знаком после запятой не всегда позволяет восстановить исходную сумму точно. Не объявляйте расхождение ошибкой площадки до проверки этих различий.

Разделить рейтинг, отзывы и индекс качества

Количество текстовых отзывов, расходы на их сбор и рейтинг магазина не следует помещать в один неопределённый показатель «репутация». У каждого собственная задача анализа. Расходы разобраны в материале о начислениях после остановки кампании.

Индекс качества также требует отдельного расследования операционных событий; для него есть руководство по заказам. Если команда исправляет задержки отгрузки, не называйте это автоматическим пересчётом покупательских оценок товаров.

Разобрать спорную оценку предметно

При уверенности в ошибочном отзыве справка предлагает обратиться в поддержку не позже 30 дней с публикации и приложить ID. Низкая оценка сама по себе не доказывает ошибку или нарушение.

Сохраните содержание обращения и конкретное основание проверки. Внутри команды отдельно анализируйте повторяющиеся претензии: несовместимость, комплектацию, упаковку или ожидания от описания. Улучшение карточки может помочь будущему покупателю сделать более точный выбор, но не гарантирует удаление прежнего отзыва. Завершённая проверка должна объяснять состав рейтинга и дальнейшее действие, а не обещать удобную цифру после очередной правки каталога.