Отзывы покупателей и кампании сбора отзывов за баллы собраны в одном разделе кабинета Яндекс Маркета. На странице видны рейтинг и динамика сбора.

Что изменилось в кабинете

15 января 2026 года Маркет сообщил об объединении разделов отзывов. На одной странице продавец может видеть средний рейтинг и непрочитанные сообщения, управлять отзывами за баллы и отслеживать динамику их появления.

Это изменение интерфейса и организации работы с обратной связью. Оно не означает автоматического улучшения рейтинга или появления положительных оценок. Настройка вознаграждения за отзыв и решение покупателя о содержании отзыва остаются разными процессами.

Разбор: зачем разделять количество и качество

Когда статистика и сообщения находятся рядом, легче заметить ситуацию, в которой число отзывов растёт, а повторяющаяся проблема сохраняется. Например, покупатели регулярно пишут о неудобной инструкции или несоответствии фотографии. Увеличивать поток отзывов, не исправляя причину, — значит быстрее собирать подтверждения недостатка.

Средний рейтинг полезен как общий сигнал, но скрывает распределение оценок и причины недовольства. Поэтому работа менеджера не должна сводиться к проверке одной цифры. Отдельно стоит читать свежие сообщения и отслеживать темы, которые повторяются для конкретного артикула.

Как организовать ежедневную работу

Назначьте сотрудника, который разбирает непрочитанные отзывы, и определите маршрут передачи проблем. Вопросы комплектации уходят в производство или склад, ошибки описания — ответственному за карточку, непонятная инструкция — автору контента. Без такого маршрута даже удобная общая страница становится просто списком сообщений.

Для кампании за баллы заранее укажите цель. Новому товару может требоваться первоначальная обратная связь, а зрелой позиции — проверка после изменения упаковки. Эти задачи отличаются, поэтому сравнивать их по одинаковой норме количества отзывов не всегда полезно.

Как оценивать эффект

Сопоставляйте появление отзывов с продажами и возвратами, но не приписывайте любой рост только отзывам. Цена, сезон и рекламный трафик также меняют результат. Если в период кампании одновременно проведена распродажа, отделить причины роста без дополнительного сравнения будет сложно.

Объединение разделов сокращает переключения между инструментами. Его практическая ценность проявляется тогда, когда обратная связь становится частью управления товаром: проблему фиксируют, исправляют и проверяют, исчезла ли она в следующих сообщениях покупателей. Именно такой цикл полезнее механического накопления оценок.