Остановка сбора отзывов за баллы на Яндекс Маркете не означает немедленного прекращения всех расходов. Покупатель мог получить предложение раньше и воспользоваться им позже. Для проверки нужно связать период кампании, заказ и конкретный отзыв, а не сравнивать только общую сумму списаний.

Разделите остановку и обязательства по заказам

Если заказ оформлен во время активного сбора, предложение оставить отзыв за баллы сохраняется на 90 дней с получения участвующего товара. Отключение самой кампании также происходит с задержкой. Поэтому расходы после нажатия кнопки остановки ещё не доказывают ошибку расчёта.

При завершении акции сохраните список SKU, дату отключения, настройки вознаграждения и выгрузку расходов. Внутри команды не закрывайте строку бюджета окончательно в этот же день. Выделите ожидаемые последующие начисления отдельно от бюджета на новые рекламные действия, чтобы их не приняли за незапланированный повторный запуск.

Один отзыв может занимать несколько строк

В финансовом отчёте плата за текст и приложенные материалы отражается отдельно. У нескольких строк может совпадать ID отзыва. Само совпадение идентификатора не делает строку дублем: сравнивать нужно также вид оплаченного действия.

Соберите сверку с колонками «ID отзыва», «SKU», «вид вознаграждения», «дата», «сумма». Сначала сгруппируйте записи по идентификатору, затем проверьте состав каждой группы. Не удаляйте вторую строку автоматически средствами Excel: так можно потерять реальную плату за фотографию и занизить стоимость сбора.

Сравнивайте расходы с оплачиваемыми отзывами

Оплата взимается за отзывы, оставленные по предложению с баллами. При этом цель кампании учитывает общее число отзывов, включая полученные без вознаграждения. Число новых отзывов на карточке и число платных действий в отчёте поэтому могут различаться.

Для управленческой оценки считайте стоимость платного отзыва отдельно от прироста общего количества. В примере магазина десять новых отзывов могут включать семь оплаченных и три самостоятельных; деление расходов на десять отвечает другому вопросу, чем деление на семь. Это пример расчёта, а не статистика Маркета.

Как оформить предметное обращение

Подготовьте две выборки: строки, которые удалось объяснить настройками, и строки с неясным основанием. Для второй укажите идентификатор, тип вознаграждения и дату получения товара, если она доступна. Не смешивайте спор о сумме с недовольством оценкой покупателя.

Об организации работы с обратной связью есть материал про единый раздел отзывов. Здесь итог другой: расходы по завершённой кампании должны объясняться отдельными действиями и сохранёнными условиями. Рост рейтинга сам по себе не подтверждает корректность финансовой сверки.

Справка проверена редакцией 12 октября 2026 года. Это дата проверки действующих инструкций, а не запуска функции.