Отвеченный отзыв нельзя навсегда считать закрытым. В API Яндекс Маркета изменение текста покупателем снова возвращает ему статус NEED_REACTION. Для магазина это самостоятельная задача: увидеть новую претензию, прочитать прежний ответ и решить, требуется ли уточнение. Иначе в отчёте поддержки всё выглядит обработанным, а на карточке остаётся ответ на старую версию сообщения.

Как собрать повторную обработку

Список отзывов продавца получают методом goods-feedback на уровне businessId. Фильтр reactionStatus=NEED_REACTION выделяет записи, ожидающие реакции. Ответ или пропуск снимает этот статус; последующее изменение отзыва автором устанавливает его снова. Поэтому внутренний признак «мы уже отвечали на этот ID» не должен запрещать повторное рассмотрение.

Список возвращается страницами, максимум по 50 отзывов. Отдельно загружаются комментарии к выбранному отзыву — также постранично. Для редакционной проверки полезно сохранять не только идентификатор, но и последнюю прочитанную версию текста, время сверки и ответственного. Это предлагаемая организация работы магазина, а не дополнительные поля, которые обязательно возвращает API.

Ответить, исправить или пропустить

Метод comments/update позволяет добавлять ответ на отзыв и отвечать на родительский комментарий. Перед отправкой сотрудник должен понимать, к чему относится новая реплика: к исходному отзыву или к конкретному сообщению в обсуждении. Правильно выбранная связь сохраняет смысл диалога, особенно когда покупатель уточняет модель, размер или состав комплекта.

Если новый текст исправляет прежнее недоразумение, не нужно автоматически повторять старое извинение. Прочитайте историю и подготовьте короткое уточнение по существу. Если ответа не требуется, API допускает skip-reaction. Пропуск означает снятие потребности в реакции, а не удаление отзыва и не улучшение оценки товара. Причину такого решения стоит хранить внутри команды.

Как проверить внедрение

Для приёмки выберите несколько реальных обсуждений с разными результатами: новый ответ, продолжение ветки и осознанный пропуск. Сопоставьте очередь интеграции с кабинетом. Отдельно проверьте, что загрузка второй страницы не теряется и что ранее отвеченная запись может вернуться в работу. Проверка не требует публиковать искусственные отзывы покупателя.

Полезный показатель здесь — число изменённых отзывов, которые команда действительно перечитала, а не суммарное количество автоматически отправленных комментариев. API обеспечивает доступ к сообщениям, но точность ответа зависит от сведений о товаре. Претензию к качеству следует передать ответственному за продукт или упаковку: повторное закрытие статуса не устраняет причину жалобы.