С 18 июня 2026 года рекламодатели Яндекс Маркета могут работать с отзывами о товарах своих брендов через API. Для получения предусмотрен отдельный метод goods-feedback-advertiser. При обработке комментариев и реакций в соответствующих методах нужно передавать sourceType=ADVERTISER.

Какие действия доступны

В официальном объявлении перечислены получение отзывов, работа с комментариями, изменение и удаление комментария, а также пропуск реакции. Это расширяет возможности внешней системы, в которой бренд собирает обратную связь. При подключении важно выбрать именно контекст рекламодателя и нужный кабинет, а не автоматически использовать прежние настройки продавца.

Список методов не означает, что один участник должен отвечать за любой вопрос покупателя. Бренд лучше знает характеристики и применение товара, а конкретный магазин может владеть сведениями об обработке заказа. В общей рабочей системе эти зоны ответственности стоит разделить, чтобы человек получал точный ответ от компетентной стороны.

Как организовать обработку отзывов

Сначала классифицируйте обратную связь по предмету: свойства товара, инструкция, упаковка, ожидания от использования или конкретная ситуация покупки. Для каждой группы определите ответственного и допустимый набор исходных данных. Не переносите сведения о другом товаре только из-за похожего названия: одинаковая линейка может включать разные версии.

В системе полезно сохранять текст предложенного ответа, автора проверки и результат публикации. Если несколько команд работают с одним брендом, нужен общий статус, чтобы они не отвечали независимо. Удаление или изменение комментария также должно оставлять внутренний след: иначе при разборе жалобы будет невозможно восстановить историю общения.

Как извлечь пользу помимо ответов

Повторяющиеся вопросы могут подсказать, какой информации не хватает в карточке или инструкции. Собирайте такие темы отдельно от показателя скорости ответа. Важен не только объём отзывов, но и конкретная причина непонимания: размер, совместимость, способ ухода или состав комплекта. Проверенное исправление описания иногда полезнее десятков одинаковых ответов.

При оценке эффекта не приписывайте API автоматический рост рейтинга. Инструмент упрощает получение и обработку обратной связи, а качество результата зависит от содержания ответа и изменений в продукте. Для приёмки достаточно проверить полноту загрузки, корректный контекст рекламодателя и понятный путь от отзыва до ответственного сотрудника.