Wildberries запустил персонализацию отзывов: теперь каждый покупатель видит своё

Wildberries продолжает наращивать инструменты точечной работы с аудиторией. Очередное новшество касается закреплённых отзывов: отныне продавцы могут самостоятельно определять, какой именно комментарий увидит та или иная категория покупателей в первую очередь. Об этом сообщил отраслевой Телеграм-канал Marketplace_biz.

Сегментировать аудиторию разрешено по нескольким параметрам — полу, возрасту, семейному статусу и наличию детей. На одну товарную карточку допускается создавать до двадцати таких групп, и для каждой из них селлер вправе подобрать отдельный отзыв для закрепления.

На практике это означает, что посетители одной и той же страницы товара будут видеть разную информацию наверху списка. К примеру, для покупателей с детьми логично закрепить отзыв о том, насколько товар удобен для ребёнка, а для другой категории — комментарий с теми характеристиками, которые важны именно ей.

Главное преимущество нововведения в том, что персонализировать карточку теперь можно без создания дублирующих страниц под каждую аудиторию. При этом число доступных для закрепления отзывов напрямую зависит от тарифа «Джем» либо от подключённых платных опций конструктора тарифов.

Этот шаг логично вписывается в общую стратегию Wildberries по индивидуализации продаж: если раньше продавцы могли редактировать содержание карточки целиком, то теперь у них появилась возможность подстраивать порядок отзывов под конкретные сегменты покупателей.