Wildberries дал селлерам платную удочку для выбивания отзывов: как работает новая функция в «Джеме»
Wildberries расширил возможности платной подписки «Джем» для продавцов. Теперь селлеры могут отправлять покупателям push-уведомления с напоминанием оставить отзыв на купленный…
Содержание статьи
Wildberries расширил возможности платной подписки «Джем» для продавцов. Теперь селлеры могут отправлять покупателям push-уведомления с напоминанием оставить отзыв на купленный товар. Об этом сообщил отраслевой Telegram-канал Marketplace_biz.
Продавцам дали выбор интонации для таких сообщений: можно обратиться к клиенту нейтрально, в деловом ключе или по-тёплому. При этом напомнить о себе разрешено как тем, кто сделал заказ совсем недавно, так и тем, кто покупал товар 60–180 дней назад.
Сколько таких уведомлений доступно, зависит от тарифа «Джема». На «Стандартном» селлер может отправить 250 пушей в месяц, на «Продвинутом» — 750, а на «Премиальном» — 5000. Когда лимит заканчивается, продавец вправе докупить дополнительные уведомления.
Смысл нововведения прост: отзывы на маркетплейсе напрямую влияют на выбор покупателей, и селлеры получают инструмент, чтобы лишний раз напомнить о себе и подтолкнуть клиента оставить обратную связь. Это ещё один шаг Wildberries в сторону расширения набора платных сервисов для продавцов — от продвижения до управления продажами и работы с аудиторией.
КОНТЕКСТ И РАЗБОР
Какая задача решается
Редакционный разбор: напоминание помогает получить обратную связь от человека, который уже пользовался товаром. Оно не гарантирует положительную оценку. Если продукт вызывает повторяющиеся жалобы, дополнительная рассылка скорее увеличит объем этой обратной связи, чем исправит причину недовольства.
Как провести полезную проверку
Выберите ограниченную группу товаров и сравните число отправок с числом новых содержательных отзывов. Отдельно оцените затраты на инструмент. Не подменяйте просьбу поделиться опытом требованием высокой оценки. Обратная связь полезна также для улучшения описания: вопросы о размере или комплектации могут указывать на пробелы карточки.
Что измерять после отправки напоминания
Количество доступных уведомлений — объём инструмента, а не обещанное количество отзывов. Для проверки эффекта полезно сопоставлять отправленные сообщения и новые отзывы по выбранным товарам, учитывая обычный поток обратной связи. Нельзя приписывать все новые оценки рассылке, если одновременно менялись продажи, ассортимент или другие механики общения с покупателями.
Как учитывать стоимость дополнительного объёма
Расходы состоят из подписки и возможной покупки уведомлений сверх лимита. До расширения объёма стоит проверить, какие функции тарифа уже используются и сколько релевантных покупателей доступно для обращения. Сообщение напоминает о возможности оставить мнение; оно не гарантирует положительную оценку. Повторяющиеся претензии в отзывах полезнее разбирать через качество товара и точность карточки.
Материал отражает сведения на указанную дату. Правила и условия работы площадок могут измениться. Редакционные принципы
