Прочитанное уведомление WB Partners не означает, что заказ собран или вопрос покупателя решён. «Колокольчик» сообщает о событиях, а работу нужно контролировать в соответствующих разделах. Особенно важно различать эти состояния, когда кабинет ведут несколько сотрудников.

Как устроены новые и прочитанные сообщения

Окно уведомлений открывается через колокольчик в портале или приложении WB Partners. Сообщения разделены на новые и прочитанные. Отметка всех сообщений прочитанными очищает раздел новых, но не удаляет историю: по российской инструкции она сохраняется за последние шесть месяцев.

Заведите отдельное правило для смены: сначала разобрать сообщения, требующие действия, затем отмечать просмотренные. Массовую отметку нельзя использовать как подтверждение обработки магазина. При передаче смены перечислите незавершённые действия и ответственных за каждое из них. Например, сотрудник мог прочитать сообщение о возврате, но ещё не проверить саму заявку. Во внутреннем списке задач это остаётся незавершённой работой, даже если красная точка уже исчезла.

Раскрывайте стопки однотипных событий

Если за день поступило несколько уведомлений одного типа, WB собирает их в стопку. Снаружи виден заголовок наиболее свежего сообщения, а счётчик показывает количество. Внутри сообщения идут от новых к старым. Поэтому один видимый заголовок может скрывать несколько разных заказов или действий.

При разборе раскрывайте стопку и сопоставляйте каждое событие с объектом: номером заказа, артикулом или обращением. Не переносите весь набор одному сотруднику фразой «проверь последнее»: она теряет старые элементы группы. Если задача уже выполнена коллегой, зафиксируйте это в рабочем журнале, чтобы повторное прочтение не привело к повторной операции.

Проверьте персональные настройки

Каждый добавленный в профиль пользователь может выбирать темы уведомлений для себя. Настройки открываются через шестерёнку; часть критически важных тем отключить нельзя. При повторном включении ранее выключенной темы пропущенные сообщения поступают в раздел новых. Это нужно учитывать при возвращении сотрудника к прежним обязанностям.

Редакционная рекомендация — сравнить набор тем с ролью пользователя. Сборщику нужны события по заказам, сотруднику клиентского сервиса — сообщения по обращениям. Но персональная фильтрация не должна оставлять важный поток без ответственного. Назначьте заместителя и сохраните список задач, которые каждый проверяет в исходном разделе кабинета, а не только через уведомления.

Как отличить старую очередь от нового сбоя

После включения темы проверьте время событий. Большая очередь может оказаться накопленной историей, а не внезапным ростом новых заказов. Разберите её по датам и реальному состоянию объектов. Не меняйте статус уже завершённого заказа только потому, что связанное уведомление впервые появилось среди новых.

Если событие вообще не приходит, проверьте настройки соответствующей модели продаж. Отдельный пример приведён в инструкции по уведомлениям DBS и EDBS для Беларуси; региональные настройки нельзя автоматически переносить на другой кабинет. Для проверки самого заказа используйте ленту заказов WB. Итог смены подтверждается выполненными действиями, а не пустым колокольчиком.