Лента заказов Wildberries подходит для оперативной проверки конкретной продажи: где находится товар и что произошло с заказом. Она обновляется быстрее некоторых других отчётов, поэтому расхождение чисел не всегда означает ошибку. Сначала нужно установить единицу строки, время события и выбранный период.

Не считайте строку целой корзиной

Отчёт бесплатный, охватывает разные модели продаж и последние 30 дней. Одна строка относится к заказу единицы товара определённого размера. Если покупатель взял несколько позиций, они отображаются отдельно. Доступны сведения о складе отправления, направлении доставки и текущем состоянии. Из состава исключаются отмены в первый час до сборки, неоплаченные аннулированные заказы и технические отмены.

При обращении «не вижу весь заказ» соберите идентификаторы каждой позиции. Не объединяйте товары по похожему времени или названию: это может соединить разные покупки. Для комплектов отдельно проверяйте, что является одной продаваемой единицей, а что — несколькими товарами в корзине.

Проверьте временную границу

Данные отображаются по часовому поясу продавца и обновляются почти в реальном времени. Другие аналитические отчёты могут получить сведения позже. Поэтому два снимка, сделанные в разное время, способны показать разные состояния одного заказа без противоречия.

Старый заказ может появиться в выборке, если в выбранные дни по нему произошло событие. Выкупы включают и товары, которые позднее вернули. Поэтому период и статус нельзя трактовать как список только новых окончательно завершённых продаж.

Сохраните дату и время выгрузки, фильтры и искомую позицию. Если операция произошла около полуночи, проверьте, одинаково ли выбран день в сравниваемых системах. Не добавляйте исчезнувшую строку вручную в финансовый итог, пока не разобрались с периодом и состоянием заказа.

Статус отвечает на операционный вопрос

Используйте ленту для определения следующего действия: ждать движения, проверить задержку или выяснить причину отказа. Возврат после получения и отказ при выдаче отличаются по фактическому пути вещи, даже если оба уменьшают итоговый результат продажи. Запишите, какое событие требует проверки, вместо общей пометки «не выкупили».

Если отчёт показывает текущий маршрут, это ещё не окончательный денежный расчёт. Не обещайте покупателю возврат средств или продавцу компенсацию только по оперативной строке. Для финансового вопроса нужен соответствующий документ или подтверждение предусмотренного процесса.

Соберите обращение по одной позиции

Подготовьте идентификатор, товарный вариант, последнее состояние, время проверки и конкретный вопрос. Например, нужно установить факт дальнейшего движения, а не просто объяснить разницу двух общих сумм. После ответа сопоставьте его с той же позицией и сохраните историю решения.

Расчёт эффективности по завершённым покупкам описан в разборе ДРР по выкупам. Лента полезна раньше, на уровне текущего состояния заказа. Разделение этих задач помогает не принять оперативную задержку отчёта за потерянную выручку и не закрыть настоящий инцидент красивым сводным числом.