Wildberries рассчитывает несколько отдельных рейтингов доставки. Если получение новых заказов ограничено, нужно определить затронутую модель и проверить незавершённые заказы, а не искать один общий показатель для всего магазина.

Найдите именно свой показатель

В справке перечислены отдельные рейтинги для FBS со сверхгабаритными товарами, остальных FBS-заказов, DBS вместе с EDBS и самовывоза. Формула связывает доставленные и поступившие заказы; расчёт обновляется ежедневно по последним 365 дням. Поэтому сильный результат одной модели не обязательно компенсирует сбой другой.

При расследовании запишите модель, дату просмотра и значение из кабинета. Если компания торгует несколькими способами, проверьте каждый отдельно. Не отправляйте в поддержку только общий оборот магазина: он не объясняет, какие заказы участвовали в конкретном показателе. Для начала разберите историю движения заказов и выделите те, которые относятся к нужному способу исполнения.

Не считайте отправку завершённой доставкой

Для FBS доставленным в этом рейтинге считается заказ, поступивший на склад Wildberries и прошедший сортировку. Для DBS нужна доставка покупателю или в ПВЗ, для EDBS — покупателю, для самовывоза — подготовка и выдача покупателю. Передача коробки водителю ещё не подтверждает нужное событие. Если сотрудник считает все отгруженные единицы доставленными, его ручной расчёт будет расходиться с кабинетом даже при правильном количестве отправлений.

Сделайте сверку по номеру задания: поступление, передача, актуальный статус и причина отмены. Обособьте заказы, которые ещё находятся в процессе. Не пытайтесь исправить показатель переводом статуса без фактического действия. Для самовывоза дополнительно проверьте остатки и отменённые резервы: ошибка восстановления запаса способна создавать новые невыполнимые заказы.

Проверьте порог и историю ограничений

Указанные справкой минимумы различаются: 80% для FBS СГТ, 70% для остальных FBS и DBS/EDBS, 60% для самовывоза. При повторных снижениях продолжительность ограничения увеличивается, а история не обнуляется вместе с календарным годом. Поэтому ориентироваться на опыт первого случая нельзя.

Сохраните уведомление о конкретном ограничении и его срок. Внутренний журнал должен показывать причину, затронутую модель и действие команды. Если просадка связана с одним складом или ассортиментом, исправьте источник невыполнения до восстановления продаж. Иначе доступ к новым заказам вернётся, но та же операционная проблема быстро повторится.

Завершайте ранее принятые обязательства

Ограничение касается получения новых заказов по определённой модели. Ранее поступившие задания можно выполнять; они могут помочь восстановить показатель. Справка также описывает восстановление после окончания срока блокировки, когда оставшихся заказов недостаточно. Конкретный статус и доступность действий проверяйте в кабинете.

Составьте очередь существующих заданий по реальному сроку исполнения. Для каждой позиции подтвердите наличие, готовность упаковки и ответственного. После завершения сверяйте факт передачи и изменение статуса, а не только отметку сотрудника в таблице. Возобновление продаж разумно сопровождать проверкой доступного запаса и мощности команды. Закрывать инцидент следует после устранения причины невыполнения и подтверждения доступности модели, сохранив отдельный контроль первых новых заказов.

Если показатель расходится с ручным расчётом, проверьте границу выбранного периода и состав моделей, прежде чем менять внутреннюю формулу учёта.