Покупатель начал оформление в Shopify и ушёл, но письмо не появилось. До изменения шаблона или повторного запуска рассылки стоит проверить, должна ли автоматизация вообще отправить сообщение в этом случае. Отсутствие отправки и ошибка доставки требуют разных действий.

Откройте результат конкретного запуска

В Shopify перейдите Apps → Messaging → Automations, выберите нужную автоматизацию и в разделе Workflow откройте View recent activity. Затем выберите письмо или Run ID: подробности отображаются в Results. Этот маршрут описан в справке новой автоматизации abandoned checkout.

Редакция рекомендует начать с одной конкретной ситуации: время оформления, клиент, выбранная автоматизация и ожидаемое письмо. Не сравнивайте суммарное число брошенных оформлений со всеми отправками без проверки условий. Сохраните идентификатор запуска и его результат, чтобы следующие сотрудники разбирали тот же случай.

Проверьте причины штатной неотправки

Shopify перечисляет случаи, когда сообщение не отправляется: покупатель уже завершил покупку до отправки, все товары оформления недоступны, платёж заблокирован как высокорисковый либо покупатель создал более позднее брошенное оформление и срок ожидания после него ещё не истёк. Оформления из приложения Shop также не получают такую автоматизацию.

Сверьте последовательность событий по времени. Условный пример: клиент бросил оформление утром, вернулся днём и купил товар до запланированного письма. Отсутствие напоминания здесь не повод повторять предложение. Другой пример — новая попытка оформления: ожидание нужно оценивать с учётом последнего события, а не только первого.

Сравните аудиторию и задержку

По умолчанию новая автоматизация адресована подписчикам email-маркетинга. Для второй создаваемой автоматизации справка указывает стандартное ожидание 10 часов и ту же аудиторию подписчиков. Задержку можно редактировать через Shopify Flow; фактические настройки конкретной цепочки нужно проверить отдельно.

Не создавайте вторую цепочку только ради устранения неизвестной причины. Сначала запишите аудиторию и ожидание действующей. Выбор между просмотром товара, корзиной и начатым оформлением разобран в материале о событиях восстановления; здесь задача — разобраться с уже выбранным событием и его исполнением.

Назначьте действие по установленной причине

Если письмо не предусмотрено условиями, зафиксируйте это как ожидаемый результат. Если проблема в доступности товаров, передайте её ответственному за ассортимент. Если Results показывает проблему исполнения или доставки, сохраните детали и проверяйте именно этот этап, не меняя одновременно скидку и расписание всей кампании.

Итог диагностики должен отвечать на три вопроса: какой запуск проверен, почему сообщения нет и кто выполняет следующее действие. Такой журнал полезнее массовой повторной отправки, которая не объясняет исходную причину и может создать ненужные контакты с покупателем.

Справка проверена 15 октября 2026 года. Дата относится к редакционной проверке действующей инструкции, а не к запуску функции.