Shopify последовательно добавила управление согласием, отправку WhatsApp-кампаний и сбор подписок в формах и checkout. Последнее обновление вышло 10 сентября.

Какие возможности появились

В июне Shopify добавила согласие на WhatsApp-маркетинг в профиль покупателя рядом с предпочтениями для email и SMS, а также импорт и экспорт этих данных. В июле рассылки WhatsApp появились в Shopify Messaging: доступны шаблоны, материалы из каталога, интерактивные кнопки и ответы по ключевым словам. Платформа описывает оплату за отправленные сообщения.

С августа согласие можно собирать через Shopify Forms, с 10 сентября — при оформлении заказа. Последняя возможность включается в настройках Checkout. Таким образом, магазин получил несколько связанных точек работы с подпиской, а не только дополнительный редактор рассылок.

Разбор: телефон и подписка решают разные задачи

Наличие номера в заказе само по себе не означает согласия на рекламные сообщения. В новой цепочке важен отдельный статус маркетингового предпочтения. Если магазин переносит существующую базу, сначала нужно проверить происхождение статусов и то, как они сопоставляются с профилями покупателей; массовый импорт не исправляет ошибки исходного списка.

Для команды полезно разделять сервисные коммуникации о покупке и предложения новых товаров. У них разные ожидания получателя и разные причины обращения. Отказ от рекламных сообщений не следует трактовать как потерю интереса к выполнению уже оформленного заказа. Конкретные обязательства зависят от рынка работы магазина.

Как строить первое предложение

Подписка в момент заказа даёт контекст купленного товара, но не повод немедленно отправлять универсальную распродажу. Можно проверить предложение совместимого аксессуара или напоминание о расходном материале, если у такого сценария есть понятная польза и соответствующая аудитория. Для первой кампании особенно важны частота и время обращения.

Интерактивную кнопку лучше связывать с одним конкретным действием. Если сообщение обещает подборку для определённой модели, переход должен открывать соответствующие товары, а не всю витрину. Ответ по ключевому слову стоит заранее проверить на неоднозначных формулировках, чтобы покупатель не попадал в неподходящий сценарий.

Как оценивать результат

Считать стоит не только переходы, но и расходы на отправку, заказы, повторные покупки и отписки. При сравнении с email нужно учитывать различие аудиторий: добровольно подписавшиеся на новый канал могут изначально быть активнее. Последовательные обновления Shopify упрощают организацию этой работы, однако релизы не устанавливают универсальную доходность WhatsApp и не подтверждают одинаковую доступность всех функций для каждого магазина.