Если письмо Shopify приходит с адреса на shopifyemail.com вместо домена магазина, проверьте аутентификацию отправителя. Изменение адреса в настройках само по себе не подтверждает, что домен разрешает платформе отправлять сообщения от вашего имени.

Разделите два адреса магазина

Shopify различает Store email для контакта с владельцем и выгрузок и Sender email, который видит покупатель. Последний используется для уведомлений и маркетинговых сообщений. Исправление контактного адреса магазина не обязательно меняет отправителя рекламной рассылки.

Редакционная рекомендация — выписать оба значения и назначение каждого. Проверьте также, кто получает ответы покупателей и обращения с формы. Красивый адрес в поле From не решает задачу обработки вопросов, если пересылка ведёт на ящик бывшего сотрудника или никто не контролирует входящие сообщения.

Сверьте записи с текущими инструкциями кабинета

Для стороннего домена Shopify использует CNAME, обслуживающие DKIM и SPF, и запись DMARC. Отдельный SPF TXT ради этой аутентификации не требуется. При автоматической настройке стороннего домена DMARC всё равно нужно проверить отдельно: этот шаг не включён в описанную автоматическую процедуру.

Не копируйте значения записей из чужого магазина или старого скриншота. Передайте администратору точные данные текущего кабинета и сохраните исходное состояние DNS. Редакционный принцип — менять только относящиеся к задаче записи, не удаляя настройки других почтовых сервисов домена.

Прочитайте статус правильно

Статус Update recommended не означает немедленную остановку отправки: по справке домен остаётся аутентифицированным, обновление записей рекомендовано, но необязательно и не имеет установленного срока. Authenticated означает завершённую проверку. Распространение DNS может занять до 48 часов.

После изменения дождитесь обработки и повторно откройте статус. Если проверка не прошла, сравните имя и значение каждой записи с кабинетом, включая отсутствие случайно дописанного домена. Не выполняйте повторные произвольные изменения только потому, что статус не обновился через несколько минут.

Проверьте фактическое письмо

Отправьте разрешённый тест команде и проверьте видимый адрес, тему, ссылки и возможность ответа. Аутентификация подтверждает техническую сторону отправителя, но не гарантирует попадание любого письма во входящие и не заменяет согласованную аудиторию рассылки.

Если снизилось число сообщений, отдельно проверьте Smart delivery: это другая причина расхождения планового и фактического охвата. Итог задачи должен включать правильный Sender email, подтверждённый статус домена и рабочий канал ответа покупателя. Эти проверки полезно повторять после переноса DNS или смены почтового провайдера.

Недатированная справка проверена редакцией 14 октября 2026 года. Это дата проверки, а не запуска функции.