Поставщик подключил EDI и видит, что файл ушёл провайдеру, но заказ Ozon ещё не готов к поставке. Причина может быть в том, что команда считает все электронные сообщения одним документом. В Retail Center заказ, ответ поставщика, сведения об отгрузке и результат обработки имеют разные назначения. Разобраться в этой цепочке нужно до автоматизации, иначе техническая отправка будет ошибочно восприниматься как согласование всего процесса.

Сначала сопоставьте роли сообщений

ORDERS содержит заказ или его изменение. ORDRSP передаёт ответ поставщика; цена и количество в нём не должны превышать соответствующие значения ORDERS. DESADV сообщает об отгрузке, сроках годности и хранении, но не заменяет ответ на заказ или УПД. APERAK передаёт успешное принятие ORDRSP либо DESADV или описание ошибок, если партнёр использует эту функцию.

Для внутренней схемы нарисуйте четыре отдельных события с номером заказа. Например, система получила потребность на сто упаковок, склад подтвердил восемьдесят, затем подготовил эти восемьдесят к отправке. Сообщение об отгрузке не должно скрывать отсутствие согласованного ответа. В журнале обмена полезнее видеть назначение и результат каждого сообщения, чем одну зелёную строку «файл отправлен», смысл которой разные сотрудники понимают по-разному.

Проверьте подключение именно к нужному партнёру

Справка называет прямую работу Ozon с «Корусом» и «Контуром», а с другими провайдерами — через роуминг. Подключение включает заявку провайдеру и настройку обмена с партнёрами. При выборе сервиса уточняйте его действующие условия отдельно. Наличие учётной записи в системе ещё не доказывает, что нужная компания и конкретный контрагент связаны рабочим маршрутом.

Перед запуском составьте таблицу соответствий: внутренний заказ, внешний номер, SKU, единица поставки, цена и количество. Согласуйте с провайдером разрешённый способ тестирования. Для проверки ответа полезен пример частичного исполнения: уменьшение количества должно относиться к правильной строке. Увеличение сверх заказа нельзя объявлять обычным подтверждением; такой случай требует отдельного согласования, а не молчаливой правки в учётной системе.

Не теряйте сведения для физической отгрузки

Для формирования пропуска через DESADV нужны данные автомобиля и водителя, включая телефон в указанном справкой формате. Неполные сведения не сформируют пропуск. Это самостоятельная проверка маршрута: корректный ассортимент сообщения не означает, что водитель получит доступ на склад. Если машина меняется после подготовки данных, выясните, в каком рабочем документе осталась предыдущая информация.

УПД сопровождает поставку отдельно. Порядок выбора канала описан в руководстве по УПД Retail. На учебной схеме поставки покажите две параллельные линии: согласование заказа и документальное оформление. Их связывает номер поставки, но нельзя завершить обе линии одной отметкой об успешном DESADV. Именно такое разделение помогает локализовать ошибку без повторной отправки всего пакета.

Разбирайте отклонение по этапу и содержанию

При ошибке сохраните тип сообщения, время, номер заказа и ответ обработки. Сначала выясните, достигло ли сообщение адресата и что он ответил; затем исправляйте данные. Для договорного срока ответа свежих поставок существует отдельный разбор Ozon fresh. Техническое руководство по EDI не устанавливает новый срок вместо договора.

Попросите интегратора показать одну завершённую цепочку без секретных ключей и персональных данных посторонних заказов. Склад должен видеть согласованный состав, логист — актуальную машину, бухгалтер — свой документ. Если система умеет только отправлять, но не отображает отказ, предусмотрите рабочий способ получения результата у провайдера. Это конкретное условие управляемого обмена, а не дополнительный статус, который Ozon автоматически присвоит заказу.