У карточки два варианта главного фото. Один нравится владельцу магазина, второй дизайнер считает более заметным. Покупатель тем временем выбирает третьего продавца. Спор о красоте не отвечает на главный вопрос: какая обложка помогает человеку понять товар и перейти к покупке.

22 октября Wildberries сообщил об изменениях в A/B-тестах главного фото. Новую карточку теперь можно тестировать в день создания после модерации, а автозапуск видео больше не исключает её из тестирования. Это повод быстрее проверять гипотезы, но не причина обещать себе рост продаж от одной замены картинки.

Что именно изменилось в тестировании

Раньше после создания карточки приходилось ждать день. Теперь тест может начаться после модерации в тот же день; площадка указывает обычный срок проверки до двух часов. Слово «обычно» важно: это ориентир процесса, а не обещание запуска ровно через 120 минут в любой ситуации.

Второе изменение касается карточек с автозапуском видео. Ранее они не участвовали в тестах фотографии. Теперь там, где включён автозапуск, покупатель увидит видео, а где его нет — будет работать A/B-тест фото. Поэтому два формата могут сосуществовать, но не обязательно показываются одному человеку одновременно.

Дата в разделе выставляется по умолчанию, запуск после проверки происходит автоматически. Искать инструмент нужно в разделе A/B-тестов на портале продавца. При этом новость не отменяет прочие действующие условия доступа и не сообщает о гарантированном приросте заказов для участников.

Проверяйте одну причину, а не две красивые картинки

Сначала запишите, какое сомнение покупателя должна убрать новая обложка. Например: непонятен размер, плохо различим сам товар, неясна комплектация. Хорошая гипотеза звучит конкретно: «Если показать реальный масштаб органайзера рядом с предметом сравнения, меньше покупателей примут его за большой контейнер».

Подготовьте две версии с одним существенным отличием. Сохраните одинаковые товар, ракурс и основную информацию, меняя выбранный элемент. Если одновременно заменить цвет фона, текст, композицию и комплектацию в кадре, вы узнаете только, какая сборка сработала лучше, но не поймёте причину.

Проверьте обе версии в уменьшенном размере на телефоне. Видно ли, что продаётся? Читается ли ключевой размер? Не изображён ли аксессуар так, будто он входит в комплект? Большой процент кликов не оправдывает обещание того, чего покупатель не получит. Это уже риск разочарований и возвратов.

Перед запуском сохраните дату, формулировку гипотезы и изображения. Отметьте цену, участие в акциях и рекламную активность. Если в процессе теста приходится менять эти условия, внесите отметку. Иначе результат новой обложки легко перепутать с эффектом скидки или другого источника трафика.

Почему победитель по кликам может проиграть по деньгам

Рассмотрим условный пример, который не описывает механику отчёта WB. Каждая версия получила 10 000 показов. У первой 400 переходов и 40 заказов, у второй — 600 переходов и 30 заказов. CTR вырос с 4% до 6%, однако число заказов уменьшилось. Один красивый показатель ещё не делает вторую версию выгоднее.

Дальше проверьте, сколько заказов было выкуплено и какой доход остался после расходов. Возможно, новая картинка привлекла людей с неверными ожиданиями. Но это только гипотеза: для вывода понадобятся причины возвратов, вопросы покупателей и сопоставимость условий, а не одни цифры из примера.

Не завершайте проверку после первых нескольких переходов. Заранее определите период наблюдения и разумный объём данных для своего магазина. Универсального количества показов, которое всегда доказывает победу, нет: товары, трафик и исходная конверсия различаются. При малой выборке честнее признать, что уверенного результата пока недостаточно.

Когда вывод получен, сохраните не только картинку-победителя, но и объяснение: что стало понятнее покупателю. Следующая карточка начнётся уже с рабочей гипотезы. Именно так тестирование превращается из бесконечной смены обложек в накопление знаний об аудитории, без обещаний волшебной кнопки продаж.

Связанные материалы

Продолжить разбор помогут материалы «Wildberries внедрил созданный при участии группы Russ «А/Б-тест» для фото карточек товаров» и «Заказы уходят конкурентам на WB? Теперь можно сравнить себя с 10 лидерами и 10 соседями». Условия и даты в них относятся к описанным событиям.