2 октября Wildberries обновил отчёт «Сравнение карточек»: в нём появились переходы, добавления в корзину, заказы и средняя позиция по поисковому запросу. Теперь разбирать видимость товара можно рядом с действиями покупателей. Отчёт доступен с подпиской «Джем».

Для продавца это повод точнее выбирать, над чем работать. Иногда карточке не хватает заметности, иногда покупатели открывают её, но не заказывают. Внешне результат похож — продаж мало. Однако менять ставку продвижения и переделывать предложение стоит по разным причинам.

Что добавили в «Сравнение карточек»

Кроме новых метрик, WB разместил фотографии карточек рядом с поисковыми запросами: так легче увидеть, какие товары получили заказы. Появился и переключатель «Сравнить по позициям». В этом режиме запросы располагаются в строках, артикулы — в столбцах, а в ячейках показана средняя позиция карточки по запросу.

У двух представлений разные задачи. Таблица с действиями покупателей помогает выбрать вопросы для дальнейшего разбора. Сравнение позиций показывает различия в видимости. Один режим не заменяет другой: заметное место в выдаче ещё не объясняет, почему человек решил купить именно этот товар.

Начните с конкретной группы сопоставимых товаров. Если смешать дорогой комплект, отдельный аксессуар и сезонную новинку, различия в заказах будут очевидны, а вывод о причине — сомнителен. Покупатель может искать одну и ту же фразу с совершенно разным намерением.

Как найти запросы, которые стоит разбирать первыми

Выберите вопрос, на который хотите ответить: по каким запросам товар получает заказы, где покупатели останавливаются на корзине или где различаются позиции карточек. Зафиксируйте период сравнения. Без этого легко перескакивать между числами и каждый раз находить подтверждение новой версии.

Дальше смотрите на сочетание показателей. Переходы есть, а заказов заметно меньше, чем у сопоставимой карточки? Проверьте, насколько предложение отвечает запросу. Покупателю могут мешать непонятная комплектация, размер, условия доставки или цена. Сам отчёт не доказывает ни одну из этих причин — он подсказывает, какую карточку открыть и что проверить.

Корзины есть, но покупки не складываются? Сверьте доступность нужных вариантов и условия, которые видит покупатель. Заказов мало вместе с переходами? Посмотрите на видимость и соответствие товара запросу, прежде чем тратить время на переписывание всего описания.

  • Сначала разбирайте запросы, связанные с реальным назначением товара.
  • Отделяйте единичные действия от повторяющейся картины.
  • Сравнивайте одинаковые периоды и сопоставимые предложения.
  • Рядом с выводом записывайте, чем его можно проверить.

Почему средняя позиция не равна вашей позиции «прямо сейчас»

Среднее значение объединяет наблюдения за период. По одному числу нельзя восстановить каждое отдельное появление карточки в выдаче. Поэтому ситуация, когда ручной поиск показывает другое место, сама по себе ещё не доказывает ошибку отчёта.

Используйте среднюю позицию для сравнения в одинаковых условиях: один запрос, один период, сопоставимые карточки. Особенно осторожно оценивайте изменения, если одновременно менялись остатки, ассортимент, цена или продвижение. Иначе улучшение позиции легко приписать последнему действию менеджера, хотя причин было несколько.

Режим сравнения удобен для составления списка вопросов. Почему один товар заметнее по подходящему запросу? Есть ли у менее заметного заказы по другому запросу? Не пытаемся ли мы конкурировать там, где покупатель ищет иную комплектацию? Ответы требуют просмотра самих предложений, а не только таблицы.

Что менять после просмотра отчёта

Выберите одну проблему, которую удалось подтвердить. Если из карточки непонятен состав комплекта — уточните его. Если нужный вариант недоступен — разберитесь с остатком. Если товар слабо соответствует запросу — пересмотрите, стоит ли добиваться именно этого трафика. Изменение должно отвечать найденной причине.

До правки сохраните исходные показатели и запишите ожидаемый результат. Например, после уточнения комплектации вы хотите проверить, изменились ли действия покупателей по подходящим запросам. Не обещайте себе заранее конкретный процент роста: обновлённый отчёт не гарантирует ни место в поиске, ни дополнительные продажи.

После изменения дайте данным накопиться и вернитесь к тому же вопросу. Сравните показатели, отметьте изменения цены, наличия и продвижения. Не считайте любой рост заказов подтверждением удачной правки, если в тот же момент началась акция. А если данных мало, оставьте вывод открытым вместо уверенного решения по нескольким действиям.

Хороший итог работы с новым отчётом — несколько проверяемых решений по конкретным товарам. Для общей аналитики Wildberries и Ozon посмотрите HelpStat, а короткие разборы обновлений сохраняйте из нашего Telegram. Что вам полезнее в новом отчёте: видеть заказы по запросам или сравнивать позиции карточек?