Калькулятор рейтинга помогает оценить, как будущие оценки могут изменить показатель продавца. Он не объяснит сам по себе, почему покупатели недовольны, и не гарантирует восстановление рейтинга. Практическая польза — сравнить сценарии и понять, какую проблему нужно исправить до очередной партии отзывов.

5 октября WB рассказал о калькуляторе в отчёте «Оценка товара», в виджете «Рейтинг продавца». Инструмент позволяет прогнозировать показатель на 90 дней и оценивать влияние будущих оценок. Это сообщение об инструменте, а не подтверждение, что его впервые включили всем продавцам именно в этот день. Прогноз относится к рейтингу продавца: его не следует автоматически принимать за рейтинг отдельной карточки.

Сначала найдите причину, которую можно изменить

До расчёта прочитайте недавние низкие оценки и разделите жалобы по повторяющимся причинам. Например: комплектация, упаковка, соответствие описанию, качество конкретной партии. Не смешивайте всё в одну категорию «покупатель недоволен»: для каждой причины потребуется своё действие.

Учебный пример: из 12 негативных отзывов семь касаются недостающего крепежа, три — цвета, два — повреждения коробки. Это не статистика WB, а образец разбора. Здесь первая проверка — комплектовочный лист и вложение крепежа, а не попытка получить как можно больше новых оценок.

Сохраните связь между отзывом, товаром и партией, если можете её установить по доступным данным. Не приписывайте все случаи одному поставщику без подтверждения. Смысл разбора — найти проверяемое действие: изменить контроль комплекта, уточнить фото или усилить подходящую защиту товара.

Сравните несколько сценариев вместо одного красивого

Работая с калькулятором, не задавайте только желаемый вариант, где все следующие оценки положительные. Подготовьте как минимум три сценария: распределение оценок остаётся прежним; повторяющаяся проблема уменьшается; негативных оценок временно становится больше. Числа для них берите из своего потока и отдельно отмечайте допущения.

Например, 100 новых оценок за период — не то же самое, что 100 продаж. Часть покупателей не оставляет отзывов. Если объём оценок в расчёте выбран только потому, что с ним получается нужный рейтинг, перед вами пожелание, а не рабочий прогноз.

Не заменяйте расчёт WB обычным средним арифметическим звёзд. У внутреннего показателя есть правила площадки; собственная упрощённая формула может дать другое число. Используйте инструмент для сравнения доступных сценариев, а фактическую динамику проверяйте в отчёте.

Результат на 90 дней тоже не нужно читать как обещание к конкретной дате. Если изменятся продажи, состав товаров или характер отзывов, исходные предположения перестанут подходить. Ценность прогноза — показать зависимость, а не снять неопределённость.

Как связать прогноз с работой магазина

Выберите одну повторяющуюся проблему и назначьте действие с датой. В примере с крепежом это дополнительная проверка комплекта перед отправкой. Затем смотрите, появляются ли такие же жалобы у заказов, прошедших новый контроль. Отзывы по более ранним заказам не доказывают, что исправление не сработало.

Поставьте рядом два показателя: фактический рейтинг и частоту конкретной жалобы. Первый может меняться медленнее, чем качество новых отправок. Второй помогает понять, действительно ли вы устраняете причину. При малом количестве оценок не делайте вывод по одному удачному дню.

Больше отзывов само по себе не устраняет недокомплект. Инструменты сбора обратной связи и исправление товара решают разные задачи — не подменяйте одно другим.

Какая причина чаще всего портит ваши оценки? Инструменты для работы с WB и Ozon — в HelpStat, разборы работы магазина — в нашем Telegram-канале.