Магазин получает заказы, а рекламный отчёт будто говорит, что кампания перестала продавать. Первая реакция — выключить объявления и переставить бюджет. В объявлении от 20 октября 2026 года Яндекс описал особенности статистики после восстановления Директа. Этот разбор относится к указанному сообщению; доступность отдельных функций позднее могла измениться.

20 октября компания объявила, что основные инструменты управления кампаниями снова доступны. Но возвращение кнопок запуска и редактирования не означает, что все отчёты уже обновляются без задержек. Для продавцов, которые ведут внешний трафик через Директ, это влияет на оценку рекламы.

Что Яндекс сообщил о работе Директа 20 октября

По сообщению Яндекса, снова можно создавать и редактировать кампании любого типа, запускать и останавливать их, работать с общим счётом и библиотекой. Управление кампаниями доступно также в Директ Коммандере и API. Вновь доступны все места показа, включая Поиск, РСЯ и Товарную галерею.

В сообщении от 20 октября Яндекс перечислял временные ограничения: создание новых сегментов Аудиторий, история изменений и часть других функций были недоступны, а обновление сегментов и генерация нейрообъявлений могли занимать больше времени. Позднее, 22 октября, компания уточнила состояние Аудиторий: интерфейс работает в режиме просмотра, а через API можно создавать и обновлять сегменты на основе CRM, Метрики, AppMetrica и пикселя. Обработка таких изменений может задерживаться; геосегменты и look-alike через API в этом объявлении ещё не доступны. Поэтому общий тезис «новые сегменты создать нельзя» нельзя применять ко всем способам работы.

Главное для оценки продаж: данные о конверсиях в Мастере отчётов обновляются с задержкой. Отсутствие ожидаемой цифры сегодня не доказывает, что покупатели перестали совершать целевые действия. Но и автоматически списывать любое ухудшение на задержку нельзя — сравните рекламные данные с фактическими заказами.

Почему один заказ может оказаться у другого источника

Яндекс отдельно пояснил ситуацию вокруг 11 октября. Если клик произошёл до этой даты, а конверсия — после, соотнести их можно только в модели атрибуции «Последний переход». Сами целевые действия не исчезают: в статистике Метрики они могут оказаться у других источников.

Для кликов после 11 октября компания сообщает о корректной атрибуции к Директу во всех моделях. Это важное различие: нельзя переносить проблему старых переходов на любые новые заказы. Также нельзя сравнивать две недели по разным моделям и делать вывод о падении эффективности.

Проверьте выбранную модель атрибуции, диапазон дат и сами цели. Затем сопоставьте число реальных заказов в системе магазина с доступными данными аналитики. Если ведёте покупателей на маркетплейс, используйте только те данные об источнике и заказах, которые действительно доступны в вашей схеме: не всякую покупку получится связать с конкретным кликом.

У разных отчётов могут быть разные периоды, правила учёта и стадии заказа — их нужно привести к сопоставимому виду. Аналитика магазина не отменяет проверку атрибуции в рекламной системе.

Как принимать решение о бюджете при задержке статистики

Сначала посмотрите фактический расход, доступные показы и переходы, затем — заказы и состояние остатков. Если товар закончился, ссылка ведёт не туда или цена стала неконкурентной, ждать обновления статистики вместо исправления проблемы не нужно. Такие причины проверяются отдельно.

Если расход идёт, товар доступен и заказы действительно поступают, не делайте радикальный вывод только по одному неполному отчёту о конверсиях. Сохраните текущие настройки. Если история изменений в вашем кабинете недоступна, отметьте внесённые правки вручную. Поддерживайте расход в рамках заранее установленного бюджета.

Например, рекламная система ещё не показала несколько покупок, которые магазин уже зафиксировал. Это повод для сверки, а не доказательство бесплатных продаж или провала рекламы. Нельзя приписывать все такие покупки кампании без доступной связи с источником.

Пока собираются данные, проверьте соответствие объявления карточке. Обложка должна показывать именно продаваемую модель и комплектацию: исправная аналитика не компенсирует разочарование после перехода.

В сообщении от 20 октября Яндекс рекомендовал учитывать особенности последних двух недель и дать системе накопить новые данные перед оптимизацией. Рабочая последовательность — проверить реальные заказы, сверить условия учёта и затем менять рекламные решения.

Что проверить дополнительно

От технической задержки отделяйте обычное изменение заказов внутри окна атрибуции. Для продавцов Маркета полезна отдельная проверка учёта заказов рекламной Полки: её показатели не подменяют отчёт Директа.