История, которая должна заставить задуматься каждого, кто решил хлопнуть дверью на маркетплейсе, не убрав за собой. Один из предпринимателей, пожелавший завершить торговлю на Wildberries еще в 2022-м, выбрал самую опасную стратегию: распродал склад, перестал поставлять новинки и напрочь забыл дорогу в личный кабинет. Как выяснилось позже, такая тактика — это билет в один конец, но не на волю, а прямиком в долговую яму.

Соль ситуации в том, что на распределительном центре площадки осталось всего 28 единиц товара. Казалось бы, мелочь. Но именно эта мелочь стала детонатором для финансовой бомбы. Пока селлер наслаждался свободой от уведомлений, в его аккаунте копились сообщения от Wildberries с требованием подтвердить параметры упаковки. Ответа не было, и тогда в дело пошли штрафные коэффициенты, которые росли как снежный ком: сначала цена вопроса удвоилась, затем выросла в десять раз, потом в пятнадцать, а финальным аккордом стал коэффициент ×25.

Арифметика долга пугает. Когда маркетплейс наконец провел инвентаризацию и обнаружил «потеряшки», он запустил их в реализацию. Но каждая логистическая операция — отправка, возврат, хранение — тарифицировалась уже по той самой максимальной ставке. Итоговая сумма иска, который Wildberries предъявил предпринимателю через четыре года после его ухода, составила около шести миллионов рублей. Цифры сложились в зловещую мозаику: 3,8 млн за хранение, 2,5 млн за логистику, и лишь выручка от продаж на 398 тысяч рублей немного подсластила пилюлю.

Сейчас продавец пытается оспорить претензии в суде, но у юристов его позиция оптимизма не вызывает. Условия, при которых площадка имеет право крутить коэффициенты, прописаны в оферте, а значит, формально претензии обоснованы. Однако у беспристрастного наблюдателя возникают вопросы к самому маркетплейсу. Например, почему служба безопасности или менеджеры не могли технически убедиться, что пользователь давно не заходит в аккаунт, а значит, не видит требований? И зачем так упорно требовать от селлера данные о габаритах, если коробки лежат на вашем же складе и их можно измерить собственной рулеткой за четыре года? Наконец, не является ли начисление шести миллионов за фактически неоказанные услуги попыткой неосновательного обогащения?

Ответы на эти вопросы предстоит искать адвокатам в зале суда. Но для остальных участников рынка эта история — мрачное предостережение. Уходить с маркетплейса «в закат» нельзя. Процедура должна быть официальной: с закрытием личного кабинета, подписанием актов и расторжением договора. Крайне важно письменно зафиксировать судьбу товарных остатков, которые могут обнаружиться на складе спустя годы, — будь то утилизация, передача в собственность площадки или возврат владельцу.

Разумеется, судя по жалобам в соцсетях, процедура «развода» с Wildberries — тот еще квест: забрать свои вещи порой не легче, чем выиграть суд. Однако сделать это придется. Иначе тишина в личном кабинете однажды обернется оглушительным звоном судебных приставов.

image.jpg