Подписка на витрину Маркета показывает интерес к магазину, но не доказывает повторную покупку. Для работы с удержанием полезнее разделять посетителей, подписчиков с одним заказом и лояльных подписчиков. У этих групп разные причины вернуться и разные задачи для продавца.

Кого Маркет считает лояльным подписчиком

В статистике витрины лояльный подписчик — пользователь среди подписчиков, который сделал в магазине как минимум два заказа за последние 180 дней. Отдельно показаны подписчики с одним заказом. Аудитория витрины включает также обычных посетителей; её нельзя считать числом подписавшихся.

Это скользящее окно наблюдения. Человек может перестать попадать в группу лояльных без жалобы или отписки: старый заказ просто выйдет за пределы 180 дней. Поэтому уменьшение группы требует проверки периода и покупательского цикла, а не немедленной скидочной кампании.

Как выбрать задачу удержания

Для расходных материалов логично напомнить о пополнении запаса, а для редко покупаемой техники — показать совместимые аксессуары или полезное дополнение. Не стоит предлагать второй идентичный холодильник только ради повторного заказа. Содержание предложения должно продолжать покупательский сценарий.

Составьте таблицу из трёх столбцов: группа покупателей, причина следующего заказа, подходящий ассортимент. Если причины нет, сначала исследуйте реальные вопросы покупателей. Большая скидка не исправит нерелевантное предложение и может уменьшить доход от людей, которые и так собирались купить.

Чем поддержать возвращение на витрину

Справка Маркета описывает промокоды для подписчиков, пуш-уведомления и баннеры как инструменты работы с аудиторией. Перед использованием сверьте наличие и сроки предложения. Сообщение о сезонной подборке должно приводить к доступным товарам, а не к пустому разделу после распродажи.

Логику страницы можно подготовить через подборки товаров на витрине. Здесь их задача — помочь вернувшемуся покупателю быстро продолжить выбор. Для одного запуска достаточно одного понятного сценария; смешение разных поводов затруднит оценку результата.

Как оценивать результат без двойного счёта

В кабинете можно смотреть заказанные с витрины товары, сумму их продаж и доли продаж с витрины и лояльным подписчикам. Эти срезы могут пересекаться: постоянный покупатель способен заказать именно через витрину. Их нельзя автоматически складывать как независимые источники выручки.

Для собственного отчёта зафиксируйте дату сообщения, предложение, расходы и изменение повторных заказов на сопоставимом интервале. Не называйте любой заказ после рассылки её доказанным эффектом: у покупателя могли быть другие контакты с магазином. Полезный результат — понимание, какие сценарии возвращения окупаются, а какие лишь увеличивают число подписок.

Материал подготовлен 10 октября 2026 года по недатированной справке Маркета. Это дата редакционной проверки, а не дата введения описанного правила или функции.