Если заказ потерялся, способ получения компенсации зависит от модели и обстоятельств. Автоматический процесс не распространяется на все возвраты. Продавцу нужно установить статус заказа и основание выплаты, прежде чем ставить ожидание денег в платёжный календарь.

Определите подходящий порядок

По справке автоматическая компенсация предусмотрена для FBY и FBS при продажах физическим лицам: потеря на пути к покупателю либо обратно после отказа от получения. Для потери после оформленного возврата, Экспресс и продаж организациям нужна претензия. Отдельное исключение — потеря в статусе «Готов к выдаче».

Начните с истории конкретного номера: модель, тип покупателя, последнее состояние и характер обратного движения. Отказ при получении и возврат уже приобретённого товара — разные сценарии. Общее внутреннее название «возврат» может скрыть именно то различие, от которого зависит следующий шаг.

Считайте сроки от нужного события

Автоматический процесс начинается спустя 40 дней после статуса «Отменен»: проверка занимает до 7 рабочих дней, затем после статуса «Отправлен на компенсацию» начисление — ещё до 7 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка. Не складывайте эти интервалы как 54 обычных календарных дня.

В рабочей таблице разделите дату отмены, начало проверки, уведомление о компенсации и фактическое поступление. Если заказ не виден в списке, проверьте фильтр дат: по умолчанию показываются последние три дня. Отсутствие строки в коротком периоде не доказывает удаление заказа.

Сверьте выплату и товарное движение

Сохраните уведомление с номером заказа и суммой. Поступление денег проверяйте отдельно от изменения статуса. Если компенсация ещё не назначена, не закрывайте недостачу как уже возмещённую. Для внутреннего учёта важна воспроизводимая связь между заказом, товаром и денежной операцией.

Спор о размере уже назначенной выплаты — другой процесс, описанный в руководстве по обжалованию компенсации. Новая претензия должна отвечать конкретному основанию, а не дублировать ожидание автоматического рассмотрения без выяснения обстоятельств.

Не оставьте найденный товар вместе с компенсацией

Если заказ обнаружится, он возвращается как обычный невыкуп. Уже выплаченную автоматическую компенсацию Маркет может удержать, когда до получения заказа или возвращения в продажу прошло не больше 180 дней. При повреждении найденного заказа справка даёт 15 дней с удержания на претензию.

После возврата проверьте реальное состояние товара, оприходование и новое удержание. Назначьте сотрудника, который сопоставит складскую приёмку с финансовой записью. Тогда найденный товар не останется одновременно в категории невозмещённой потери и на доступном остатке, а повторный расчёт не будет ошибочно принят за лишнюю комиссию.

Справка проверена редакцией 12 октября 2026 года. Это дата проверки действующих инструкций, а не запуска функции.