Если продавец не согласен с отказом или суммой компенсации, Яндекс Маркет предусматривает обжалование. Полезно спорить с конкретным основанием расчёта и подтверждать повреждение, а не повторять первоначальную претензию без новых пояснений.

Инструкция проверена 11 октября 2026 года по справке Маркета. Это дата проверки, а не объявления новой функции.

Проверить решение и срок

По действующей справке оспорить отказ или размер возмещения можно в течение 30 календарных дней после уведомления. Для обжалования нужен акт о повреждении товара. Сохраните само решение и дату получения: именно от уведомления отсчитывается срок, а не от дня, когда сотрудник начал собирать документы.

Разделите предмет спора: факт ответственности, признанный характер повреждения или денежная оценка. Если причина не ясна, сначала разберите формулировку ответа. Требование «заплатить больше» без указания расхождения не помогает понять, какое обстоятельство нуждается в пересмотре.

Собрать доказательства по одному товару

Сопоставьте товар, заказ или поставку, фотографии и акт. Рекомендуем составить короткую таблицу: что установлено решением, что подтверждает продавец и где находится подтверждение. Фотографии должны объяснять конкретный дефект, а не просто показывать упаковку с нескольких сторон.

Если спор относится к размеру выплаты, проверьте исходную стоимость и состояние товара. В справке основания оценки различаются для FBY и других моделей. Не переносите сумму из произвольной цены на витрине в требование без проверки применимого основания.

Отправить обращение с правильными полномочиями

Претензию подаёт владелец кабинета или бизнеса. Перед передачей пакета проверьте, что сотрудник собрал документы именно по спорному товару, а отправитель имеет нужные полномочия. Сохраните копию отправленной версии: черновик может отличаться от окончательного текста.

Для большой партии разделите материалы так, чтобы номера не перемешались между обращениями. Отправку и дополнения поручите конкретному сотруднику. Смена исполнителя не должна приводить к потере запроса площадки или повторной подаче одинакового пакета под другим номером.

Следить за запросами после подачи

Если запрошены дополнительные материалы, их нужно предоставить в течение двух рабочих дней. Поэтому сохранить номер обращения недостаточно: проверяйте сообщения и состояние, требующее ответа продавца.

Спор о недостаче после вывоза имеет другую цепочку доказательств; она описана в материале о расхождениях FBY. Здесь задача — обосновать пересмотр уже полученного решения. Завершайте внутренний разбор только после итогового ответа и сверки фактической компенсации, не считая подачу гарантией положительного результата.