Товар вернулся со склада Маркета, но собственный пересчёт не совпал с заявкой на вывоз. В этой ситуации важно сначала установить, какие величины сравниваются: заказанное к вывозу, переданное перевозчику или фактически полученное. Только после этого можно формулировать претензию о конкретной недостаче. Материал подготовлен 9 октября как практическое руководство по действующему процессу FBY.

Организуйте отдельную приёмку возвратившейся партии

До размещения товаров среди обычных остатков выделите место для проверки. Сопоставьте артикул, вариант товара, количество и состояние с документами вывоза. Общий вес или число коробок полезны как дополнительный контроль, но не заменяют пересчёт содержимого. Одинаковые внешне упаковки могут содержать разные размеры или комплектации.

Результат фиксируйте по каждой строке. Например, отсутствие двух единиц артикула А и наличие двух лишних единиц Б — это две связанные проблемы, а не нулевое суммарное расхождение. Если сразу разложить всё по обычным ячейкам, восстановить такую пересортицу станет сложнее.

Разделите документы по этапам

Соберите исходную заявку, сведения о её изменениях, документы передачи и внутренний результат приёмки. Сравните даты и номера операций. Если вывезли несколько заявок одним рейсом, проверьте каждую отдельно и только затем общий итог. Ошибка распределения между заявками может выглядеть как пропажа в одной и излишек в другой.

Следующий шаг — проверить собственные действия после поступления: не отправили ли часть товара в новый заказ, не перенесли ли его в зону брака, не задвоили ли внутренний документ. Это не означает заранее признать ошибку продавца. Такая проверка исключает объяснения, которые иначе будут мешать разбору с площадкой.

Что говорит Маркет об инвентаризации

Официальная справка рекомендует проверять товары на своём складе и предупреждает об ограниченном времени для претензии. Маркет проводит складскую инвентаризацию минимум дважды в год. Найденные годные товары возвращаются в продажу. Если после инвентаризации товар не найден, для претензии предусмотрены три месяца с появления соответствующей заявки в кабинете.

Этот трёхмесячный срок относится к описанному результату инвентаризации. Его нельзя автоматически считать общим сроком любого обращения после вывоза. Для своей ситуации нужно открыть доступный порядок претензии и зафиксировать применимые основания и дату отсчёта. Ожидание будущей инвентаризации не заменяет своевременную проверку уже полученного товара.

Как сформулировать обращение

Начните с проверяемого расхождения: номер заявки, артикул, количество по документам, количество по факту и дата обнаружения. Приложите материалы, которые относятся именно к этой партии. Фотография общего склада без связи с конкретным вывозом объясняет меньше, чем последовательная ведомость приёмки.

Сохраните номер обращения и ответ вместе с документами партии. До окончательного решения выделите спорное количество в учёте отдельно: оно не должно одновременно числиться доступным для продажи и потерянным. После ответа исправьте остатки на основании подтверждённого результата. Такой порядок даёт понятную историю операции и предотвращает повторное включение той же недостачи в следующую сверку.