Когда промокод Маркета не применяется, начните с допуска конкретного покупателя и выбранного товара. Рабочий код может быть ограничен историей покупок, подпиской, числом использований или периодом. Исправлять саму скидку до проверки этих условий обычно рано.

Проверить аудиторию предложения

Маркет позволяет выбирать всех пользователей, покупателей последних 180 дней или тех, кто за этот период не покупал в магазине. Дополнительно можно ограничить предложение подписчиками витрины. Поэтому один человек может воспользоваться кодом, а другой — нет, без технической неисправности.

Запишите условия так, как их объяснили покупателям. Формулировка «для новых клиентов» бывает слишком широкой: человек мог купить давно и считать себя постоянным, а настройки используют конкретный период. В обращении уточните, какое условие не выполнено, не запрашивая лишние персональные сведения.

Сверить период и число использований

При создании выбирается одноразовое или многократное использование покупателем. Даты задаются по московскому времени. Изменения отображаются на витрине в течение пары часов, поэтому сохранение в кабинете не означает немедленную доступность обновлённого предложения.

Для диагностики сохраните время обращения и время изменения. Если сотрудник продлил акцию после жалобы, проверять нужно уже новую версию условий. Не складывайте разные случаи в одну статистику «промокод не работает»: завершённый период, повторное использование и неподходящий товар требуют разных ответов.

Проверить товар и другие коды

Один товар может участвовать в нескольких акциях с промокодами, но в корзине применяется только один код. Убедитесь, что выбран конкретный артикул из участвующего ассортимента. Похожие модели и разные комплектации не следует считать одним предложением без проверки.

Если ассортимент задаётся подборкой, проверьте её фактический состав. В материале о промокодах на подборки разобрана отдельная проблема общего списка: его изменение затрагивает связанные инструменты. Здесь важно подтвердить, входил ли товар в предложение на момент обращения.

Дать покупателю точный ответ

Разделите результат проверки на подтверждённую причину и следующий шаг. Например: выбран товар вне акции; предложение доступно подписчикам; период завершён. Не советуйте человеку многократно повторять ввод, если ограничение уже установлено.

Если условия выполнены, соберите для поддержки название акции, артикул, время и сообщение об ошибке. Не создавайте новый промокод наугад: это может изменить бюджет и условия уже опубликованного предложения. После исправления проверьте не только применение скидки, но и актуальность текста в рекламном канале. Корректно настроенная акция всё равно вызовет вопросы, если партнёр обещает её всем, а доступ открыт определённой группе покупателей.

Справка проверена редакцией 11 октября 2026 года. Это дата проверки руководства, а не дата запуска функции.