Утилизацию товара Wildberries нельзя сверять только по сумме удержания. Нужно связать основание выбытия, перечень единиц и документы на организацию услуги. В инструкции от 25 сентября 2026 года прямо указано: описанный процесс относится к ПВЗ на территории России, хотя страница находится в региональном разделе справки.

Какие основания проверить

В источнике названы испорченные или просроченные товары, запрещённые товары на складе и возвраты, которые продавец не забрал из ПВЗ за семь дней. Невостребованный возврат сначала направляют обратно на склад, затем на утилизацию. Для ювелирных изделий предусмотрено исключение: их возвращают на склад и продолжают хранить.

Начните с конкретного артикула и движения. Запись о возврате, который ещё едет к пункту выдачи, не подтверждает уничтожение. Зафиксируйте основание, дату поступления в ПВЗ, дальнейший статус и доступное подтверждение. Если товар уже получен продавцом, сохраните сведения о выдаче и выделите конфликт для отдельного разбора.

Какие документы должны сойтись

Wildberries формирует отчёт об утилизированном товаре и УПД на организацию услуги. Они появляются в документах раз в месяц за предыдущий месяц. В них отражены продавец, список товаров и итоговая стоимость услуги; стоимость самого товара не указана. Удержание за организацию утилизации также отражается в детализации еженедельного отчёта.

Сопоставьте период документа, позиции и количество единиц с внутренним реестром. Затем проверьте, как сумма услуги попала в финансовую детализацию. Не считайте два упоминания одной операции двумя расходами: документ и строка отчёта могут подтверждать одно начисление. Для сверки сохраняйте идентификаторы и основания, а не только одинаковую сумму.

Почему стоимость услуги не равна потере товара

Управленческий учёт должен отдельно показывать плату за организацию утилизации и стоимость выбывшего запаса по вашим данным. Иначе небольшой счёт за услугу будет ошибочно принят за весь финансовый результат. Обратная доставка невостребованного возврата также является отдельным движением и расходом.

Не восстанавливайте себестоимость по розничной цене карточки. Используйте подтверждённые данные закупки или производства и выбранный порядок учёта. Если у одного артикула были разные партии, свяжите выбытие с доступными документами, а невозможность точной привязки обозначьте отдельно вместо произвольного распределения.

Как закрыть расхождение

Для обращения подготовьте краткую связку: товар, основание, даты движения, документ и спорная строка удержания. Укажите, что именно не совпало — количество, факт выдачи или расчёт услуги. Такой вопрос можно проверить по данным. Общая претензия «неверно списали» не объясняет, какую часть цепочки требуется восстановить.