Возврат со склада Wildberries продавцу: как проверить заявку и получение
Как вернуть остатки со склада WB, проверить результат заявки в XLSX, отследить поступление в ПВЗ и сверить полученные товары без повторного учёта.
Содержание статьи
Коротко о главном
Возврат со склада Wildberries продавцу нужно проверить в трёх точках: что удалось оформить, что готово к выдаче и что фактически получено. Сохраните результат заявки, отслеживайте каждую позицию и сверяйте количество при получении. Одна успешно оформленная заявка ещё не означает, что весь выбранный товар вернулся на ваш склад.
- Сверяйте намерение вернуть товар с фактическим результатом заявки по каждому варианту.
- Статус возврата и адрес получения проверяйте перед поездкой в ПВЗ.
- Полученные, ожидаемые и неоформленные единицы ведите отдельно, чтобы не задвоить остаток.
Что именно вы возвращаете
Здесь рассматриваем возврат собственных остатков со склада WB по инициативе продавца. Его удобно выделить в отдельную рабочую задачу: снять определённые единицы с хранения, получить их и решить, что делать дальше. Причины могут быть разными — сезон закончился, требуется осмотр партии или подготовка другой комплектации.
Не объединяйте этот процесс с анализом отказов покупателей. В первом случае вы контролируете конкретное движение товара к себе, во втором выясняете причины поведения покупателей. Даже если исходный товар когда-то был возвращён покупателем, для текущей сверки важно основание и состав именно вашей заявки.
До оформления составьте список: артикул, баркод или вариант, склад, планируемое количество и цель возврата. Это ваш рабочий реестр, а не отдельная обязательная форма Wildberries. Для позиции, которую хотите снять лишь частично, заранее отделите количество к возврату от количества, которое должно остаться в продаже.
Оформите возврат и прочитайте результат
В российской инструкции Wildberries «Возврат товара со склада Wildberries продавцу» описан путь Поставки и заказы → Управление остатками. Выберите товары, затем Действия с товарами → Оформить возврат. Укажите склад и количество, выберите ПВЗ и подтвердите заявку. После оформления скачивается XLSX с результатами: возврат конкретной номенклатуры может пройти полностью, частично или не пройти.
Сохраните этот файл рядом с исходным списком. Сверьте не только общий итог, но и каждый вариант. Если планировали вернуть одну расцветку или размер, общее совпадение количества по модели ещё не подтверждает правильность состава.
В рабочем реестре разделите план и результат. Не исправляйте запланированное количество задним числом так, будто вы изначально хотели вернуть меньше: иначе исчезнет причина повторной проверки. Рядом с неоформленной частью сохраните сообщение из результата и назначьте следующий шаг. Повторять всю заявку без разбора опасно: уже оформленные позиции можно ошибочно включить в новый список.
Следите за позицией, статусом и адресом
Официальная справка «Отчёт по возвратам и перемещению товаров» направляет в раздел Поставки и заказы → Возвраты и перемещения. В нём есть вкладки «Активные» и «История», данные товара, статус и адрес ПВЗ. Основание операции отражается в столбце «Информация»; отчёт охватывает только перечисленные в справке виды возвратов и перемещений.
Перед поездкой проверяйте конкретные готовые позиции и их адрес. Не переносите адрес из прошлой заявки в новую по памяти. Для внутреннего контроля удобно хранить дату проверки и количество, ожидающее выдачи: тогда коллега сможет продолжить работу без повторного восстановления истории.
Ориентиры ниже основаны на справке WB; рабочие действия в последнем столбце — рекомендации для вашей сверки.
| Статус WB | Что произошло | Что проверить |
|---|---|---|
| Оформлен | Возврат создан | Состав заявки и результат XLSX |
| В пути в ПВЗ | Товар направляется в пункт выдачи | Адрес и текущий состав ожидаемых позиций |
| Готов к выдаче | Товар можно получить | Кто заберёт и какие единицы сверит |
| Неподбор | Возврат отменён: товар не найден на месте хранения | Текущие остатки перед новой заявкой |
Подготовьте получение до поездки
По инструкции WB товары можно получать по мере поступления. Для выдачи используется QR-код из покупательского приложения; профиль должен принадлежать владельцу кабинета продавца. Заранее проверьте, что получение организовано с учётом этого требования.
Справка по отчёту указывает хранение в ПВЗ в течение семи дней и последующую передачу на утилизацию, если товар не забран. Срок конкретного возврата проверяйте сразу после поступления. Тарифы и условия хранения сверяйте с актуальным кабинетом; не откладывайте получение до сбора всей партии.
Возьмите список ожидаемых вариантов. При проверке фиксируйте не только число мест, но и число единиц, артикул, размер или другую значимую характеристику, комплектность и видимые повреждения. Короб с верным количеством может содержать другой вариант. Фото упаковки и маркировки помогут связать наблюдение с конкретным товаром.
Если обнаружено несоответствие, сохраните исходные подтверждения и действуйте по инструкции для вашего основания возврата. Правила добровольного возврата со склада, автовозврата и возврата крупногабаритного товара различаются; один порядок действий нельзя переносить на все случаи.
Пример: заявлено 18 единиц, получено только 9
Учебный пример, не кейс Wildberries. Вы планировали вернуть 18 единиц одного артикула: 10 синих и 8 белых. В результате заявки оформлены все 10 синих и только 6 белых; 2 белые единицы не оформлены. Позже вы получили 7 синих и 2 белые, остальные оформленные единицы ещё ожидаете.
В реестре получится три разные группы: 9 получено, 7 оформлено и ожидается, 2 не оформлено. Их сумма равна исходным 18. Число 9 само по себе не означает недостачу девяти единиц: у семи есть незавершённое движение, у двух оформление не состоялось. Но и считать все 18 возвращёнными нельзя.
Сверяйте этот баланс отдельно по вариантам. Для синих: 7 получено плюс 3 ожидается равно 10. Для белых: 2 получено плюс 4 ожидается плюс 2 не оформлено равно 8. В своей таблице показывайте различие между ожиданием и подтверждённым получением; это предотвращает повторную заявку на уже возвращаемый товар.
Если позднее статус или результат изменится, сохраните новое подтверждение и объяснение перехода. Числовой баланс служит проверкой полноты вашего реестра, но не доказательством фактической сохранности товара: каждую группу должно поддерживать соответствующее наблюдение или документ.
Когда считать задачу завершённой
Закрывайте внутреннюю задачу, когда у каждой запланированной единицы есть понятный итог: получена, возврат не оформлен с зафиксированной причиной либо вопрос передан на разбор с ответственным. Полученный повреждённый товар отдельно направьте на осмотр; физическое наличие ещё не означает готовность к новой продаже.
Для необъяснённого расхождения подготовьте компактную связку: позиция, исходный план, результат заявки, текущий статус, фактическое получение и подтверждения. Сформулируйте один конкретный вопрос. Например: «По этому варианту оформлено 6 единиц, получено 2; требуется уточнить состояние оставшихся 4». Не заменяйте факты предположением о причине.
Следующий шаг — оценить оставшийся на WB запас перед новой поставкой или повторным возвратом. В инструменте HelpStat «Склады WB» можно изучить доступные складские показатели и выделить позиции для проверки. Саму заявку и её официальный результат проверяйте в WB Partners, а внутренний реестр ведите в выбранной системе учёта.
Источники и методика
Источники ниже помогают проверить определения и возможности отчётов. Методика разбора и учебные расчёты подготовлены редакцией HelpStat. Доступность отчётов и условия работы проверяйте в своём кабинете. Расчётные примеры в статье — учебные, а не результаты клиентов.
Как устроены материалы HelpStat
- Wildberries: возврат товара со склада продавцу
- Wildberries: отчёт по возвратам и перемещению товаров
Материал отражает сведения на указанную дату. Правила и условия работы площадок могут измениться. Редакционные принципы
