Товар, который Wildberries направил продавцу, ещё не обязательно попадёт в акт возврата. Российская инструкция связывает документ с товарами, фактически полученными в ПВЗ. Поэтому заявка на возврат, движение посылки и бухгалтерское подтверждение получения проверяются отдельно.

Начните со статуса конкретного товара

В справке WB от 1 сентября 2026 года указано: если продавец не получил товар и у него нет статуса «Доставлен», такой возврат не включается в месячный акт. Акт формируется в текущем месяце за предыдущий.

При сверке не используйте общую цифру заказанных к возврату единиц как количество уже возвращённого запаса. Составьте список по идентификаторам товара и сопоставьте фактическое получение с отчётом о возвратах и перемещениях. Это помогает выделить незавершённый путь, а не искать отсутствующую строку в неправильном документе.

Правильно выберите период

Возврат, полученный в одном месяце, и акт, появившийся в следующем, относятся к разным датам событий. Для внутренней проверки сохраните обе даты, не заменяя дату получения датой загрузки файла.

Практический пример: в конце месяца товар ещё в пути, а получен уже в следующем. Ожидание его в акте за предыдущий месяц может оказаться следствием неверного периода, а не пропажи товара. Конкретную строку всё равно проверяйте по статусу и документам, поскольку календарный пример сам по себе не доказывает судьбу вашей посылки.

Проверьте причину и связанный документ

Название акта отражает причину возврата: например, инициативу продавца, брак, неверное вложение или недокомплект. Для возвращаемого маркированного товара WB дополнительно направляет УПД ДОП через ЭДО.

Разнесите в учёте физическое получение и получение связанного электронного документа. Коробка в ПВЗ не подтверждает, что вся документальная цепочка уже обработана. Аналогично, поступивший файл не заменяет осмотр фактического вложения. Отдельная ситуация — утилизация: её документы рассматриваются в разборе отчёта и УПД по утилизации WB.

Как оформить найденное расхождение

Для обращения соберите номер возврата, артикул, ожидаемое количество, подтверждение получения, период акта и конкретную отсутствующую строку. Если проблема в составе вложения, опишите её отдельно от вопроса о сроке появления документа.

После корректировки повторите сверку только затронутой цепочки и сохраните версию акта. Не прибавляйте полученный возврат второй раз, если он уже отражён в складском учёте. Сходный принцип связи исходного и изменённого документа полезен и при проверке B2B-корректировок, хотя хозяйственные операции здесь разные.

Инструкция проверена редакцией 11 октября 2026 года; это не дата введения новых требований.