Если причина ограничения на WB устранена, а нужная функция всё ещё недоступна, продавцу требуется подтвердить исправление и обратиться за восстановлением именно этой функции. Блокировка карточки, отдельных действий и всего аккаунта описаны в оферте отдельно. Материал основан на российском разделе правил использования портала от 1 октября 2026 года.

Установите форму ограничения

Пункт 9.11.4 различает три формы: карточка товара, часть функционала и аккаунт. Начните с уведомления и фактически недоступного действия. Невозможность создать поставку не доказывает, что удалён личный кабинет; отсутствие товара в выдаче не объясняет, какие операции ограничены у продавца.

Сохраните уведомление, дату и текст причины. Отдельно перечислите затронутые операции и те, которые продолжают работать. Для ограничения одной карточки полезен разбор отчёта о скрытых товарах. Здесь следующий этап: показать устранение основания и проверить восстановление функционала, если оно не произошло предусмотренным способом.

Свяжите каждое исправление с основанием

В правилах разные причины имеют разные условия прекращения ограничения. Поэтому не применяйте единый рецепт «подождать несколько дней» ко всем случаям. Сопоставьте указанное основание с пунктом действующего договора и действиями, которые реально выполнены.

Подготовьте таблицу: причина, исправление, дата, подтверждающий документ и текущий результат. Если требовались документы на товар, покажите их проверенный статус, а не только факт загрузки файла. Если основание связано с ответом покупателю, сохраните исправленный ответ. Не подменяйте доказательства общими обещаниями соблюдать правила в будущем: обращение должно объяснять состояние конкретного нарушения.

Направьте обращение о нужном восстановлении

Пункт 9.11.12 предусматривает обращение через портал, если после устранения основания соответствующая часть функционала не разблокирована. Срок рассмотрения — не позднее 30 дней; при необходимости дополнительной информации возможное продление ограничено 15 днями, без учёта времени ответа продавца. Не превращайте эту формулировку в обещание автоматического восстановления на тридцатый день.

В запросе назовите заблокированное действие, исходное основание и приложенные подтверждения. Сохраните идентификатор обращения и отвечайте на уточнения в той же истории. Порядок передачи вложений разобран в инструкции по диалогу с поддержкой. Несколько параллельных заявок с разными версиями обстоятельств затрудняют собственный контроль команды.

Проверьте решение и фактическую доступность

Для восстановления аккаунта пункт 9.11.14 связывает прекращение блокировки с подтверждением устранения нарушения по результатам обращения. В нём отдельно указаны 48 часов с уведомления о принятом решении разблокировать личный кабинет. Этот срок начинается после решения, а не после первой отправки обращения.

После положительного ответа проверьте ранее недоступную операцию и связанные рабочие процессы. Зафиксируйте результат; при сохранении ограничения приложите решение и наблюдаемую ошибку. Восстановление доступа не отменяет автоматически отдельные начисления, возвраты или последствия уже выполненных операций. Закрывайте внутреннюю задачу после проверки функции, сохранив историю исправления и ответ площадки.