Отчёт «Скрытые товары» Wildberries помогает определить причину блокировки карточки и подразделение, которое её применило. После обнаружения проблемы нужно проверить не только контент, но и движение товара. Для FBS справка отдельно требует обнулить остатки заблокированных позиций.

Отличите блокировку от скрытия из-за рейтинга

В таблице есть артикулы WB и продавца, название, бренд, отдел и основание блокировки. Доступны фильтр по бренду и выгрузка XLSX. Некоторые карточки временно скрываются из выдачи из-за низкого рейтинга магазина; сведения о них относятся к отчёту «Оценка товара».

Если товара нет в поиске, сначала установите, к какому случаю он относится. Отсутствие строки в одном отчёте не доказывает, что карточка полностью здорова. И наоборот, блокировка за содержание не исправляется попыткой улучшить общие показатели магазина, пока не устранено конкретное основание.

Определите, кому передать задачу

Сохраните причину и подразделение вместе с идентификатором карточки. Претензия к правам, неприемлемое содержание и техническое отсутствие товара требуют разной подготовки. Назначайте ответственного после чтения причины, а не отправляйте все случаи сотруднику, который обычно меняет фотографии.

Если формулировка непонятна, задайте поддержке вопрос по конкретному основанию. Не удаляйте целиком историю карточки до сохранения доказательств. При споре о правах важно восстановить, какое изображение или описание использовалось и какие документы относились к товару в момент блокировки.

Проверьте товарные последствия

Справка сообщает, что заблокированный товар снимается с продажи, а находящийся у WB остаток направляется на возврат в выбранный ПВЗ. Информацию о возврате следует искать в соответствующем разделе кабинета. Для продажи со склада продавца предусмотрено обнуление остатков проблемной позиции через управление FBS.

Проверьте все затронутые размеры и склады, а также источник синхронизации количества. Если внешний сервис продолжает отправлять прежнее значение, одного ручного исправления может оказаться недостаточно. Остановите конфликтующий обмен для нужной позиции по внутреннему регламенту, сохранив работу остальных товаров.

Не закрывайте задачу только по исчезновению строки

После устранения причины проверьте фактическую доступность карточки и состояние товара. Если возврат уже оформлен, восстановление контента само по себе не означает, что остаток снова готов к продаже. Сопоставьте решение по карточке с отдельной операцией движения вещи.

API-отчёт об оценке и скрытии полезен для автоматического обнаружения. Здесь задача другая: определить основание блокировки и выполнить нужные действия в кабинете и учёте. Хорошее завершение — подтверждённое решение по карточке, согласованный остаток и понятная судьба возвращаемого товара.