Одобрение возврата DBS с получением товара не завершает работу продавца: нужно отследить передачу в ПВЗ, получить вещь по QR и проверить её перед подтверждением на портале. Разбираем именно этот этап для заказов, доставленных в пункт выдачи, без переноса правил складских возвратов на другую модель.

Проверьте модель и выбранное решение

Заявки DBS, EDBS и C&C собраны в общем разделе, но отличаются плашкой модели. При одобрении с получением товара покупатель передаёт его через свой ПВЗ, а продавец организует получение. Одобрение без возврата означает другой исход: ожидать физическую вещь после такого решения нельзя. Сначала откройте заявку и убедитесь, какой вариант действительно выбран.

Во внутреннем реестре свяжите номер заявки, исходный заказ, артикул и решение. Не используйте одну запись «возврат одобрен» для всех сценариев. Она не позволяет понять, требуется ли выезд и где искать товар. Если команда также работает с самовывозом, отдельно изучите отмены и возвраты C&C: общий экран заявок не делает процессы одинаковыми.

Следите за датой и фактическим поступлением

В интерфейсе есть состояния ожидания выбора даты и уже назначенной передачи. Адрес ПВЗ указан в заявке; покупатель возвращает товар в тот пункт, где получил его. Справка связывает получение продавцом с семидневным сроком после одобрения. Поэтому дату решения нельзя терять при передаче задачи сотруднику, который занимается выездами.

Планируйте проверку таймера и состояния заявки заранее, а не в последний день. Если выбранная покупателем дата или фактическое поступление создают неясность со сроком, зафиксируйте её в обращении по конкретной заявке. Не придумывайте собственную точку отсчёта вместо указанной в инструкции. Рабочий календарь должен показывать одновременно дату решения, ожидаемую передачу и фактическое получение, поскольку это три разных события.

Подготовьте QR и сверку комплекта

Для получения нужен QR возврата из покупательского приложения Wildberries. До поездки проверьте, что ответственный сотрудник понимает, где находится нужный код и к какой заявке он относится. Скриншот чужого заказа или старый код из переписки не следует считать универсальным пропуском. Не передавайте посторонним полный доступ к аккаунту ради одной операции.

После выдачи сопоставьте артикул, вариант и комплектность с исходным заказом. Отдельно зафиксируйте видимые повреждения упаковки и товара. Это редакционная рекомендация по внутреннему приёму, а не обещание, что любая фотография гарантирует решение спора. Для другого маршрута — возврата со склада — действует отдельный порядок получения товара продавцом, который нельзя механически применять к выдаче DBS из ПВЗ.

Подтвердите проверку и обновите собственный учёт

После получения инструкция предусматривает проверку товара и подтверждение возврата на портале. Не отмечайте эту операцию только на основании сообщения водителя «забрал коробку»: сначала нужно установить, что получено и в каком состоянии. При расхождении сохраняйте заявку, сведения о выдаче и результаты осмотра в одном деле для дальнейшего разбора.

Возвращённый товар не всегда готов к повторной продаже. Отделите пригодные единицы от требующих диагностики, доукомплектации или восстановления упаковки. В складском учёте полезно иметь промежуточное состояние проверки, чтобы менеджер не выставил остаток до её завершения. Закрытая заявка, полученная вещь и снова доступная к продаже единица — три самостоятельных результата, каждый из которых должен быть подтверждён ответственным сотрудником.