Автовозврат Wildberries требует контроля маршрута и срока получения. Для FBS часть отказов может остаться на складе WB, а часть отправляется продавцу; настройки не отменяют ограничений конкретной категории.

Определите, почему товар возвращается

Автовозврат возникает после отказа покупателя по FBS либо по решению площадки, например для запрещённого или бракованного товара. Его нельзя смешивать с заявкой на добровольный вывод собственного остатка. Начните с основания в документах и разделе возвратов, затем определите дальнейший маршрут.

В рабочем реестре фиксируйте артикул, количество, причину и ожидаемый пункт получения. Если одинаковые товары возвращаются по разным основаниям, не объединяйте их в одну неразличимую строку. Повреждение требует проверки состояния, ошибка маркировки — проверки идентификаторов, отказ без дефекта — оценки возможности повторной продажи. Физически похожие коробки могут требовать совершенно разных решений после получения.

Проверьте ограничения маршрута

Для FBS можно выбирать возврат в ПВЗ или дальнейшее размещение на складе WB, но некоторые категории площадка не хранит. Они направляются продавцу независимо от удобства выбранного сценария. Для маркированного товара маршрут также связан с наличием КИЗ в сборочном задании.

Перед массовой настройкой выделите товары с обязательными ограничениями. Не обещайте складу, что все отказы останутся у WB, пока не проверили ассортимент. Возможности автоматизации настроек описаны в материале об API автовозвратов; здесь важен операционный результат: где конкретно окажется отказная единица и кто должен её забрать.

Назначьте контроль основных и резервных ПВЗ

В кабинете выбираются основной пункт и четыре дополнительных адреса. Возврат может поступить в резервный пункт, если основной загружен. Поэтому проверка только привычного ПВЗ создаёт риск пропуска уведомления. Ответственный сотрудник должен видеть фактическое назначение каждой посылки.

Для FBS справка предусматривает три бесплатных дня получения, затем начисление по 10 рублей за единицу в дни с четвёртого по седьмой; на восьмой день невостребованный товар отправляется дальше на утилизацию, кроме указанного исключения для ювелирных изделий. Для других моделей в инструкции отдельно описан семидневный срок. Не переносите один календарь на все виды возвратов. Сверяйте дату прибытия и основание каждого случая.

Завершайте возврат проверкой товара

После получения осмотрите товар и зафиксируйте распаковку на видео в пункте выдачи, как рекомендует WB. Сравните идентификаторы, комплект и состояние с исходным заказом. Не включайте единицу в доступный запас только по уведомлению о доставке: сначала нужно подтвердить, что вернулся пригодный к продаже товар.

Порядок приёмки раскрыт в разборе возврата со склада. Если срок уже пропущен, выясните фактическое движение, а не создавайте повторную заявку вслепую. Для отправленного на утилизацию остатка отдельно сопоставьте документы и удержания. Рабочий контроль закрывается, когда товар принят, расхождение оформлено либо документально подтверждено другое завершение маршрута; простого исчезновения строки из списка недостаточно.