В первом полугодии 2026 года количество обращений в М.Мастер по поводу устройств, поступивших на рынок до 2018 года, увеличилось более чем вдвое относительно аналогичного периода прошлого года. М.Видео сообщила об этом 27 июля. Показатель относится к сервисным центрам компании, а не к частоте ремонтов по всей стране.

На замену аккумулятора пришлось 46% обращений по технике этой возрастной группы, на замену дисплея — 20%. Среди смартфонов часто ремонтировали iPhone 7, iPhone 8 и iPhone X, среди других устройств компания отметила PlayStation 4 и Samsung Galaxy Tab 3. Речь идёт о возрасте моделей, а не обязательно о сроке владения каждым экземпляром.

Ремонт конкурирует с новой покупкой

Редакционный разбор: владелец сравнивает не только два новых товара, но и возможность продолжить пользоваться имеющимся. Если устройство справляется с задачами, замена изношенного компонента может казаться более понятным решением. При этом статистика обращений не раскрывает долю успешно выполненных ремонтов, их стоимость и последующий срок эксплуатации.

Для торговли это означает необходимость точнее объяснять ценность обновления. Покупатель, которого устраивает прежний набор функций, может не видеть смысла в покупке только ради нового поколения. Карточка с перечнем характеристик должна помогать сопоставить реальные задачи, а не обещать абстрактно «лучший опыт».

Что важно в предложении сервисных услуг

До согласования ремонта человеку нужны понятные этапы диагностики, смета и сведения о том, какие работы предполагаются. Если стоимость уточняется после осмотра, это следует объяснять заранее. Прозрачность здесь влияет на решение не меньше, чем первоначально названная минимальная цена.

Магазину, предлагающему сервис вместе с товаром, полезно отделять платную работу от гарантийного обращения. Эти сценарии нельзя смешивать в одной рекламной формулировке. Также не следует обещать восстановление любого устройства до диагностики: состояние конкретного экземпляра может существенно отличаться от внешнего впечатления.

Где появляются смежные потребности

Продление эксплуатации способно поддерживать интерес к совместимым аксессуарам и обслуживанию. Однако принадлежность модели к популярной ремонтной группе ещё не доказывает спрос на любой чехол, кабель или запчасть. Для закупки нужно проверить точные версии, совместимость и реальную частоту покупок.

Особенно важно не объединять внешне похожие компоненты. Ошибка совместимости означает лишнюю пересылку и потерю времени, а для технически сложного товара может сделать покупку бесполезной. Хорошая карточка указывает конкретные поддерживаемые варианты и не подменяет профессиональную диагностику советом приобрести деталь наугад.

Что можно заключить из роста обращений

Двукратный рост в одной сети показывает изменение её входящего потока. На него могут влиять и потребительский выбор, и доступность сервиса, и другие обстоятельства, не раскрытые в публикации. Нельзя напрямую переводить его в падение продаж новой техники или общий рост российского рынка ремонта.

Для магазина полезнее проверить собственные причины отказа от покупки и обращения за обслуживанием. Если клиенты откладывают замену, ассортимент, сервис и коммуникацию стоит рассматривать вместе. Исследование напоминает: конкуренция за покупательский бюджет проходит не только между брендами, но и между новым устройством и продолжением жизни старого.