Около 6% продаж Пятёрочки приходится на онлайн, а к доставке подключены 7700 магазинов. Об этом управляющий директор сети Владислав Курбатов рассказал в интервью, опубликованном X5 12 октября. Компания рассматривает цифровой заказ и обычный магазин как связанные части одной модели.

Какие форматы сеть проверяет

В московском пилоте покупатель сам выбирает свежие продукты, а другие товары заказывает через экраны или приложение для сборки на внутреннем складе. В Нижнем Новгороде тестируется другой сценарий: человек собирает корзину в магазине и затем заказывает её доставку домой.

Это отдельные пилоты, а не объявление о повсеместном запуске. Ожидание роста онлайн-доли до 10–12% в Москве и на Дальнем Востоке относится к ближайшим годам и остаётся прогнозом руководителя. Его нельзя выдавать за уже достигнутый показатель сети.

Почему магазин и даркстор нельзя сравнивать только по скорости

Курбатов связывает целесообразность отдельного даркстора с высоким потоком заказов. Сборка в действующем магазине использует существующую инфраструктуру, тогда как отдельный объект получает собственные постоянные расходы. Это позиция компании о своей модели, а не универсальный норматив окупаемости.

Редакционный разбор: при сравнении вариантов нужно учитывать не только минуты сборки, но и нагрузку в пиковые часы. Быстрый сборщик не решит проблему, если заказы задерживаются при передаче курьеру или создают конфликт с пополнением полок для посетителей.

Как описать гибридный покупательский путь

Для каждого сценария определите, кто выбирает конкретный экземпляр товара, когда подтверждается наличие и на каком этапе заказ становится готовым. Самостоятельный выбор в зале и сборка сотрудником создают разные ожидания относительно качества свежих продуктов.

Покупатель должен понимать, какие действия ещё предстоят после оплаты: ожидание сборки, получение в точке или доставка. Если часть корзины собирается отдельно, статус должен отражать готовность всего заказа. Общая надпись «в обработке» не помогает человеку спланировать время.

Какие метрики покажут результат

Сохраняйте выполненные заказы, время сборки, отмены из-за отсутствия и нагрузку на персонал. Для оценки экономики отдельно считайте дополнительные расходы цифрового заказа и общие расходы объекта. Выбор способа распределения затрат влияет на итоговую оценку и должен быть одинаковым в сравниваемых периодах.

Возвраты Маркета через Пятёрочку показывают ещё одну роль физического магазина, но относятся к отдельному партнёрскому процессу. Новое интервью посвящено собственной продуктовой торговле сети. Объединять эти операции можно в организации пространства и ресурсов, сохраняя разные статусы, ответственность и измерение результатов.