В июле покупатели Маркета получили возможность возвращать заказы через подключённые магазины «Пятёрочка». Партнёрство расширяет физическую доступность сервиса за пределами крупных городов.

Как расширилось сотрудничество

30 июля Яндекс сообщил о подключении примерно 9 тысяч магазинов «Пятёрочка» по России к возвратам заказов Маркета. Покупателю нужно упаковать товар и показать кассиру QR-код возврата из приложения или сайта. Новые точки появились прежде всего вне крупных городов.

По данным компании, количество мест возврата выросло в Красноярском крае в 2,5 раза, в Челябинской области — в 2,2 раза, в Кемеровской — в 2,8 раза. Возможность возврата впервые появилась ещё в шести регионах. Сотрудничество Маркета и X5 началось в 2019 году с выдачи заказов в магазинах сети.

Разбор: существующая розничная сеть становится частью сервиса

Для маркетплейса партнёрские магазины позволяют расширять доступность без открытия собственного пункта в каждом населённом пункте. Для покупателя расстояние до места возврата может быть существенной частью удобства покупки. Особенно это заметно там, где поездка в отдельный ПВЗ требует значительного времени.

Однако общее число подключённых магазинов не означает, что возврат принимает любая «Пятёрочка». Перед поездкой покупателю нужно ориентироваться на доступный сценарий и конкретную точку в оформлении возврата. География сотрудничества и фактическая доступность определённого адреса — разные уровни информации.

Чего не меняет новый канал

Появление места передачи товара не означает автоматического одобрения любого требования или мгновенного поступления денег. Процедура возврата и его дальнейшая обработка остаются отдельными этапами. Релиз расширяет способ физической передачи, но не устанавливает новые универсальные сроки возмещения или исключения для всех категорий.

Для продавца также важно разделять удобство возврата для клиента и собственную обратную логистику. Из наличия партнёрской точки нельзя вывести, куда затем поступит товар и как изменятся расходы конкретного магазина. Эти параметры нужно проверять по своему процессу и отчётам.

Какие показатели покажут эффект

Расширение сети потенциально уменьшает организационные затруднения покупателя, но в публикации нет измеренного влияния на повторные покупки или долю возвратов. Для оценки нужны данные до и после запуска с учётом регионов и состава товаров.

Более удобный возврат может повышать уверенность перед заказом; одновременно продавцу важно сохранять точность карточек, чтобы не создавать лишних отказов. Партнёрство X5 и Маркета показывает, как повседневная розница дополняет инфраструктуру электронной торговли. Его ценность определяется реальным удобством адресов и согласованной работой всей цепочки после передачи товара.