Wildberries обновляет систему рейтингов для ПВЗ
Объединенная компания Wildberries и Russ кардинально пересмотрела систему мотивации для пунктов выдачи заказов (ПВЗ), чем вызвала бурное обсуждение среди владельцев пунктов.
Содержание статьи
Объединенная компания Wildberries и Russ кардинально пересмотрела систему мотивации для пунктов выдачи заказов (ПВЗ), чем вызвала бурное обсуждение среди владельцев пунктов.
Теперь даже оценка «4» принесет бонусы на баланс ПВЗ, а минимальный рейтинг для получения еженедельных выплат снизился с 4,9 до 4,7. Это позволит большему числу партнеров получать стабильные выплаты.
С 17 октября 2024 года у партнеров появится возможность оспорить любую оценку «2», даже если она была подкреплена комментарием, что до этого не практиковалось. А уже с 18 октября снизятся штрафы за низкие оценки: на 79% за «1» и на 81% за «2». Оценки «3» и вовсе перестанут влиять на мотивационные выплаты, что исключит «дискриминацию» среднего результата.
Эти изменения стали ответом на многолетние жалобы предпринимателей. Владельцы ПВЗ часто сталкивались с «потребительским терроризмом», когда недовольные клиенты или даже конкуренты целенаправленно снижали рейтинг пунктов. Благодаря новому подходу Wildberries, подобные ситуации будут легче контролировать. Маркетплейс надеется, что новые условия сделают систему более справедливой и прозрачной, особенно перед пиковым сезоном.
По мнению предпринимателей, нововведения «облегчат жизнь», снижая стресс от неожиданных штрафов и конкуренции.
Ранее Wildberries запустил доставку через «Московские постаматы».
КОНТЕКСТ И РАЗБОР
Редакционный разбор: изменение мотивации ПВЗ и его дата
В исходном тексте указаны изменения октября 2024 года. Более поздняя дата публикации на ПВЗшке не означает повторного изменения правил в марте 2025-го. Проценты снижения удержаний, пороги рейтинга и сроки обжалования необходимо читать в рамках того архивного сообщения, а для текущей работы использовать действующие условия партнёрского кабинета.
Для владельца пункта важно разделять оценку посетителя и финансовый расчёт мотивации. Даже небольшое изменение формулы может повлиять на результат иначе, чем изменение среднего рейтинга. Поэтому полезно сопоставлять конкретные начисления с событиями и периодами, а не оценивать последствия только по итоговой цифре в интерфейсе.
Как организовать разбор спорных оценок
Рабочий процесс начинается с фиксации фактов: когда произошло обращение, к какой операции относится претензия и что было сделано сотрудником. Затем нужно отделить проблему обслуживания в пункте от претензии к самому товару или другому этапу заказа. Для обоснованного обращения в поддержку полезна конкретная последовательность событий.
Само несогласие с низкой оценкой не доказывает злоупотребления покупателя. Не менее важно увидеть повторяющиеся причины недовольства и исправить то, что находится под контролем пункта: понятность общения, ожидание и организацию выдачи. Архивная новость показывает изменение подхода к мотивации, но не освобождает от анализа качества работы и не обещает отмены любой спорной оценки.
Материал отражает сведения на указанную дату. Правила и условия работы площадок могут измениться. Редакционные принципы
