Вторая волна исследования Product.ai, опубликованная 14 октября 2026 года, показала: 89,9% опрошенных онлайн-покупателей, использующих ИИ для изучения товаров, проверяют его рекомендации по другим источникам. Это доля внутри группы пользователей ИИ, а не среди всех покупателей.

Что изменилось с июня

Для сопоставления волн авторы выделили 1247 онлайн-покупателей из общей выборки 1493 взрослых жителей США. Среди онлайн-покупателей 517 использовали ИИ при поиске товара. Опрос проходил с 27 августа по 1 сентября; квоты учитывали возраст, пол и регион, дополнительного взвешивания результатов не было.

Доля перепроверяющих выросла с 85,7% до 89,9%. Использование ИИ для исследования покупки составило 41,5% против 42,6% ранее. Авторы считают вторую величину неизменной: разница меньше заранее установленного порога около четырёх процентных пунктов.

Где заканчиваются выводы опроса

Отдельный вопрос о завершении покупки охватывал 550 пользователей ИИ, включая покупателей обычных магазинов. Самоотчёт не позволяет уверенно отделить полностью автономный заказ от сценария, где помощник открыл оформление, а человек подтвердил действие. Поэтому результат нельзя превращать в долю автоматически оплаченных интернет-заказов.

Другую задачу решает трекер NIQ об использовании ИИ в торговле. Сопоставлять проценты разных исследований как единую динамику некорректно: отличаются вопросы, выборки и периоды.

Как продавцу пройти проверку покупателем

Редакционный разбор: рекомендация помощника может привести человека к дополнительному поиску доказательств. Для магазина полезна простая проверка: удаётся ли без переписки установить точную версию товара, состав комплекта, ограничения совместимости и условия получения?

Возьмите конкретный вопрос покупателя, например о работе аксессуара с определённой моделью устройства. Проверьте, одинаков ли ответ в характеристиках, инструкции и описании. Если документы расходятся, сначала уточните сведения у производителя. Добавление уверенной формулировки в карточку без такого уточнения только закрепит ошибку.

Какие показатели отслеживать

Записывайте обращения, в которых покупатель просит подтвердить сведения из внешней рекомендации. Разделяйте неточность комплектации, устаревшую цену и отсутствие нужного варианта: исправления для этих проблем различаются. Повторный подсчёт тех же типов вопросов после обновления карточки покажет, стало ли информации достаточно.

Не записывайте все подобные обращения в продажи из ИИ. Между вопросом и заказом могут быть сравнение предложений, отмена или покупка другой версии. Связывайте обращения с фактическими заказами только при наличии корректной связи в собственном учёте; сохраняйте отдельной категорией случаи, где результат неизвестен.