При подключении нескольких кабинетов Ozon к RetailCRM важно разделить магазины и правильно связать склады. Ошибка в этих соответствиях может направить заказ не в ту очередь, даже если доступ к API работает. Ниже разобрана действующая инструкция RetailCRM в редакции от 10 августа 2026 года; материал проверен 12 октября и не является объявлением новой функции.

Один кабинет — отдельный магазин CRM

Документация требует сопоставлять каждый аккаунт Ozon Seller с уникальным магазином RetailCRM. Дополнительное подключение создаётся с собственными Client ID, ключом API и выбранным магазином. Для одного склада CRM можно указать несколько складов Ozon, однако один и тот же склад Ozon нельзя назначить разным складам системы.

Редакционная рекомендация — записать эту схему до включения обмена. В таблице достаточно названия кабинета, идентификатора подключения, магазина CRM и пар складов. Секретные ключи туда не добавляйте. Названия объектов лучше делать различимыми: два склада «Основной» в разных кабинетах усложняют проверку, хотя формально могут быть разными сущностями.

Как обнаружить неверную маршрутизацию

Возьмите по одному контролируемому заказу из каждого кабинета. Сравните магазин в CRM, склад отгрузки и исходное отправление Ozon. Проверяйте связь по идентификаторам, а не по похожему названию товара. Заказ в общей ленте ещё не означает, что он назначен правильному магазину и попадёт к нужным сотрудникам.

Затем проверьте пограничный случай: один физический склад обслуживает несколько кабинетов. Составьте ожидаемый результат для каждого подключения отдельно. Если одинаковый артикул используется разными юридическими лицами, сама строка артикула не должна заменять контекст кабинета при расследовании расхождения. Это требование к вашей проверке, а не дополнительное правило именования товаров Ozon.

Возврат FBS на склад FBO

В настройках предусмотрена отдельная опция изменения склада отгрузки при возврате на склад Ozon. По умолчанию она выключена. Для её работы требуется включённая схема FBO и выбранный склад CRM; при соответствующем возврате FBS модуль меняет склад в заказе на настроенный FBO.

До включения разберите с командой, какой объект CRM должен получать такие возвраты. Проследите один подтверждённый случай и сравните прежний склад, направление возврата и результат изменения. Не прибавляйте товар к доступному остатку только на основании смены поля: местонахождение, состояние и возможность повторной продажи требуют своей проверки. Расчёт свободного количества разобран отдельно в инструкции об остатках Ozon FBS.

Проверьте границы подключения после изменений

После добавления кабинета повторите проверку существующих связей. Зафиксируйте, какие магазины и склады изменялись, кто согласовал схему и на каких заказах получено подтверждение. Не меняйте одновременно всю матрицу соответствий и правила обработки: иначе будет трудно установить причину ошибки.

Критерий готовности — сотрудник может проследить заказ от исходного кабинета до конкретного магазина и склада CRM. Если связь неоднозначна, оставьте подключение под контролем ответственного и исправьте соответствие до расширения обмена. Корректная авторизация проверяет доступ, но не правильность организационной схемы продавца.