Если у вас одна минута

Коротко о главном

Остатки Озон FBS обновляют по конкретному товару и складу: сначала определяют количество, которое можно продать новым покупателям, затем сохраняют его в кабинете или загружают файлом и проверяют результат. Самая опасная ошибка — повторно выставить уже заказанные единицы. После сборки заказа резерв Ozon может стать нулевым, хотя товар по-прежнему занят этим заказом. Ниже — порядок обновления и проверки, который помогает предупреждать отмены из-за отсутствия товара.

  • Одна запись об остатке относится к конкретному артикулу и выбранному складу, а не ко всему запасу магазина.
  • Нулевой резерв после сборки не означает, что собранный товар снова свободен для продажи.
  • При загрузке файла проверяйте ошибки импорта и фактическое количество после обработки.
  • Возврат и отмена после сборки требуют проверки местонахождения товара до увеличения остатка.

1. Определите, какой товар действительно можно продать

Начинайте с пары «артикул — склад». Проверьте вариант, комплектацию и единицу продажи. Десять деталей для пяти комплектов нельзя записать как десять готовых товаров. Если один физический запас используется разными каналами, для каждого должна быть понятна его доступная часть: одни и те же единицы нельзя независимо обещать нескольким покупателям.

Для внутреннего расчёта отделите непригодный товар, уже принятые заказы всех каналов и собственный страховой запас, если вы его используете. Собранные, но ещё не переданные заказы тоже остаются занятыми. Это предложенный порядок учёта команды, а не дополнительный обязательный резерв Ozon. Если система уже показывает свободное количество после всех исключений, не вычитайте их повторно.

В инструкции Ozon «Управление остатками на FBS» доступное и зарезервированное количество различаются. В примере площадки заказ переносит единицу из доступных в резерв. После сборки резерв уменьшается, но доступное количество не растёт. Поэтому одного столбца «Зарезервировано» недостаточно, чтобы восстановить все обязательства склада.

2. Внесите точечное изменение в правильный склад

По действующей инструкции Ozon остатки можно обновить, если в настройках склада есть хотя бы один метод доставки. В кабинете откройте FBS → Управление логистикой. На карточке нужного склада нажмите количество товаров либо выберите в меню «Управление остатками». Перед вводом проверьте название склада: одинаковый товар может быть размещён на нескольких ваших складах.

На странице «Товары на складе» найдите позицию по артикулу. При необходимости используйте вкладку «Все товары» и фильтры наличия. В столбце «На складе, шт.» укажите доступное количество и нажмите «Сохранить». Если меняете другой склад, сначала явно переключите его в поле выбора. Для обнуления нужной позиции Ozon предлагает указать 0.

В журнале команды запишите артикул, склад, прежнее и новое количество, основание и время изменения. Запись «исправили остатки» без этих полей трудно проверить. Срочную корректировку конкретной позиции Ozon рекомендует делать вручную; это не отменяет последующую проверку результата и источника данных, из которого обычно приходит обновление.

  • Подтверждён физический товар нужного варианта, а не только цифра в старой выгрузке.
  • Выбран нужный склад и проверена единица продажи.
  • Из расчёта исключены уже занятые и непригодные единицы без двойного вычитания.
  • Изменение сохранено и имеет понятное основание.

3. Для группы товаров используйте свежий шаблон

В управлении остатками нужного склада выберите «Обновить через XLS» и скачайте шаблон. Ozon предписывает заполнить его по инструкции на первой странице: выбрать склад в столбце «Название склада», указать артикулы и количество, загрузить заполненный файл и нажать «Загрузить остатки». Не используйте произвольную таблицу закупок вместо актуального шаблона.

В качестве альтернативы инструкция разрешает обновлять остатки через отчёт по конкретному складу из FBS → Управление логистикой. Не считайте любую выгрузку с названием «Остатки» подходящей для обратного импорта. Сначала проверьте происхождение файла и предусмотренный способ загрузки.

Перед отправкой файла проверьте несколько характерных строк: обнуление, пополнение, товар с заказами и похожие артикулы разных вариантов. Сохраните исходную и отправленную версии отдельно. Если между выгрузкой и загрузкой появились заказы или списания, пересчитайте затронутые строки: старый файл способен вернуть в продажу уже занятый запас.

4. Подтвердите применение, а не только отправку

После загрузки откройте историю на странице FBS → Обновить остатки на складах. В инструкции Ozon описан просмотр истории за последние 14 дней: в нужной строке через три точки выберите «Подробнее». Если есть ошибки, окно «Ошибки импорта товаров» покажет сведения для разбора. Проверяйте результат по затронутым позициям, а не только факт появления загрузки в списке.

Площадка относит к типовым причинам некорректные или неполные данные файла и API, проблемы со статусом товара, категорией или характеристиками. Исправляйте конкретную причину. Например, повторная отправка того же количества не решает проблему товара, который не прошёл модерацию.

Обновление на витрине не мгновенное. На дату проверки инструкции Ozon указан обычный ориентир около 20 минут, а при загрузке более 500 единиц сразу — до часа. Это ориентир из справки, а не обещание точного срока для каждой операции. Сохраните время отправки, проверьте обработку и затем отображаемое количество; при расхождении соберите сведения о товаре, складе и ошибке. Не отправляйте один и тот же устаревший файл многократно.

5. Различайте резерв, сборку, отмену и возврат

Автоматическое изменение остатка зависит от этапа заказа. В официальных примерах Ozon отмена покупателем до сборки возвращает единицу из резерва в доступные. После сборки логика другая: резерв уже снят, а доступное количество само по себе не увеличивается. Не применяйте одно правило «отмена означает плюс один» ко всем случаям.

Если покупатель отменил собранный заказ до передачи в доставку, инструкция позволяет обновить остаток сразу. Если товар уже у перевозчика, нужно дождаться его возвращения. При возврате после получения покупателем остаток также обновляется после получения товара продавцом. Перед новым предложением покупателю дополнительно проверьте состояние и комплектность — это рабочая проверка склада.

Сокращённая схема на основе раздела «Как меняются остатки в разных ситуациях» инструкции Ozon, проверенной 4 октября 2026 года. Последний столбец — рекомендации по внутреннему контролю.
СобытиеЧто происходит в примере OzonПроверка команды
Покупатель оформил заказЕдиница уходит из доступных в резервНе предлагать занятую единицу другому каналу
Продавец собрал заказРезерв уменьшается, доступный остаток не растётСохранить связь физического товара с заказом
Покупатель отменил до сборкиЕдиница возвращается из резерва в доступныеНе прибавить её вручную второй раз
Покупатель отменил после сборкиНужно учитывать, передан ли товар в доставкуОбновлять только фактически возвращённый в свободный запас товар
Покупатель вернул полученный товарПродавец получает возврат и обновляет остатокПроверить получение, состояние и комплектность

6. Учебный пример: почему на полке 20, а свободно 11

Условный склад пересчитал 20 единиц одного товара. В это число входят 2 повреждённые, 3 выделенные под ещё не собранные заказы Ozon, 2 уже собранные под другие заказы Ozon и 1 занятая заказом другого канала. Команда дополнительно оставляет 1 пригодную единицу как собственный страховой запас. Все группы в примере не пересекаются, все товары ещё физически находятся на складе.

Свободное количество для новых продаж равно 20 − 2 − 3 − 2 − 1 − 1 = 11 единицам. Это учебный внутренний расчёт, не универсальная формула полей API. Если посмотреть только на резерв несобранных заказов и забыть два собранных товара, свободный запас будет завышен. Если же исходный показатель системы уже равен 11, повторять все вычитания нельзя.

После такого расчёта ответственному нужно проверить значение по нужному складу и способу обновления, сохранить корректировку и подтвердить её обработку. Если во время работы поступил новый заказ, пример уже описывает прошлый момент: количество следует пересчитать с учётом этого события. Файл с верным утренним остатком может стать неверным к моменту загрузки.

7. Согласуйте ручные изменения с автоматизацией

Для большого числа товаров и складов Ozon предлагает API: обновление передаёт идентификатор товара и количество на конкретном складе. Технические поля, ограничения и обработку ответов нужно проверять в действующей документации используемого метода. Здесь мы не переносим логику ручной формы на неизвестную интеграцию и не приводим непроверенные лимиты API.

Назначьте один основной источник остатка и владельца его расчёта. Если сотрудник обнулил товар в кабинете, а следующая выгрузка из учётной системы снова отправила старое количество, ручное исправление не устранило причину. Согласуйте, где фиксируется недостача, как исключаются занятые единицы и кто подтверждает успешное обновление.

Проверяйте изменения после событий, которые меняют свободный запас: приёмки, выявленного брака, заказа другого канала, отмены после сборки и получения возврата. Частоту планового контроля выбирайте по скорости продаж и возможностям команды. Не полагайтесь только на периодическую загрузку файла, если между загрузками один товар активно продаётся в нескольких местах.

8. Что должно остаться после обновления

Для завершения операции нужны три подтверждения: количество обосновано событиями склада, изменение принято без необъяснённой ошибки, результат проверен для правильного артикула и склада. Если хотя бы одно отсутствует, оставьте задачу открытой с ответственным и следующим действием. Не закрывайте её только потому, что файл отправлен.

Начните с одного склада и нескольких проблемных позиций. Зафиксируйте их путь от физического наличия до доступного количества, отдельно проверьте собранные заказы и возвраты. Для регулярного обзора бизнеса в HelpStat можно использовать раздел «Рука на пульсе» и выбирать отклонения для дальнейшего разбора. Сам ввод и проверку остатков FBS выполняйте по данным кабинета Ozon и собственного учёта.

Корректный остаток помогает предупреждать заказы на отсутствующий товар, но не исключает все отмены: причины бывают связаны с покупателем, сборкой и передачей. Эта инструкция посвящена управлению доступным количеством FBS. Она не описывает остатки на складах Ozon по FBO и не заменяет действующие условия обработки заказов.

Источники и методика

Источники ниже помогают проверить определения и возможности отчётов. Методика разбора и учебные расчёты подготовлены редакцией HelpStat. Доступность отчётов и условия работы проверяйте в своём кабинете. Расчётные примеры в статье — учебные, а не результаты клиентов.

Как устроены материалы HelpStat

  • Ozon Обучение: управление остатками на FBS