Акт расхождений после поставки в Ozon Retail нужно проверять по конкретным товарам и документам отгрузки. Совпадение итоговой суммы не доказывает правильность каждого количества. Задача поставщика — установить, что именно выявлено при приёмке, согласен ли он с результатом и какие подтверждения относятся к спорной строке.

Где найти документ и что он означает

Справка Retail Center описывает акты по выявленным недостачам, излишкам и повреждениям. Документ можно открыть в разделе актов о расхождениях и скачать отдельно; предусмотрена также общая выгрузка в Excel. Для связи с отделом претензий указывают номер акта, чтобы обращение относилось к определённой приёмке.

Начните с проверки организации, поставки и версии документа. Если бухгалтерия работает с выгрузкой, а склад — с отдельным файлом, убедитесь, что они обсуждают один и тот же акт. Нередко внутренний спор о количестве начинается раньше, чем сотрудники сопоставят номера и даты источников.

Как разобрать расхождения по строкам

Сведите SKU, количество по отгрузке, результат приёмки, тип расхождения и подтверждающие материалы. Для повреждения нужны сведения о состоянии товара и упаковки; для недостачи — проверяемые данные об отгруженном количестве. Не заменяйте документы предположением, что «склад обычно не ошибается» или, наоборот, что любая разница автоматически возникла у получателя.

Например, если в одной поставке есть излишек одного варианта и недостача другого, проверьте пересорт по идентификаторам. Это направление анализа, а не готовый вывод. Сравните маркировку, упаковочные данные и внутренний подбор; только после подтверждения объединяйте связанные строки в одну объяснимую причину.

Как подготовить согласие или вопрос

По справке согласие можно передать через ЭДО либо подписанным актом в отдел претензий. Если результат непонятен, сформулируйте вопрос по конкретному акту и строке. Не подписывайте документ только потому, что файл удалось открыть: подпись и техническое получение файла выполняют разные функции.

В обращении полезно указать расхождение, собственные данные, приложенное подтверждение и ожидаемое уточнение. Срок реакции проверяйте в применимых условиях и конкретном документе: обзорная справка не даёт основания придумывать универсальное число дней для всех поставок. Внутреннюю проверку лучше начинать сразу после появления акта, пока доказательства легко собрать.

Как завершить проверку в учёте

Сопоставьте результат с исходным подтверждённым заказом поставщика и документами фактической отгрузки. Заказ объясняет согласованное обязательство, но сам по себе не подтверждает, что машина привезла нужное количество. Для финансовых последствий сохраняйте связь акта с накладной и последующими корректировками.

Не переносите на Retail Center инструкции по получению актов FBO через API. Здесь рассматривается работа прямого поставщика с документами приёмки, а не настройка интеграции продавца. Одинаковое название документа не отменяет различия процессов.

Закрытым вопрос становится после понятного результата: подтверждённого согласия, полученного пояснения либо согласованного исправления. Сохраните исходный акт и последующие версии, чтобы бухгалтерия видела основание изменения. Так отдельное расхождение не превращается в неопределённый остаток, который повторно всплывает при каждой сверке. Справочный материал проверен 21 октября 2026 года.