Если товар с несколькими этикетками принят в ПВЗ Ozon по неправильному коду, исправление начинается с заявки о нескольких этикетках и фотографии упаковки. В разъяснении от 26 сентября 2026 года площадка объяснила, почему такая ошибка может создать требование отправить на склад предмет, которого физически нет в пункте.

Откуда берётся лишняя запись

Ozon указывает: второй отсканированный код нередко относится к засылу — товару, предназначенному для другого пункта. Система добавляет его в обратную перевозку. Но две наклейки на одной упаковке не превращаются в два отдельных предмета, поэтому водитель не может забрать отсутствующую вещь.

Для сотрудника это повод проверить связь кода с фактическим товаром, а не искать любую похожую коробку для закрытия задания. Подмена предмета создаст новое расхождение и усложнит установление исходной причины.

Как зарегистрировать ошибку

Официальный путь: «Приёмка» → «Зафиксировать повреждение» → «На упаковке несколько этикеток». Сфотографируйте товар со всеми штрихкодами и приложите снимки к заявке. Именно такая фиксация нужна Ozon для рассмотрения ситуации и исключения претензии за неотправленный отсутствующий предмет.

Редакционная рекомендация — сделать общий кадр упаковки и читаемые изображения каждой этикетки. Отдельные крупные планы без общего вида хуже объясняют, что оба кода находились на одном предмете. Не удаляйте спорные наклейки до фиксации обстоятельств.

Свяжите обращение с перевозкой

Запишите номер заявки рядом с номером перевозки и спорным кодом в рабочей записи пункта. Следующей смене нужно понимать, что фактической второй вещи нет и вопрос уже передан на рассмотрение. Это внутренний способ контроля, а не дополнительная форма Ozon.

Если система продолжает показывать предмет к отправке, проверьте ответ по обращению. Само появление номера заявки ещё не означает, что все записи исправлены. Повторное обращение должно содержать исходный номер, чтобы не начинать расследование с нуля.

Не путайте с товарными штрихкодами продавца

Эта ситуация относится к ошибке приёмки конкретного экземпляра в ПВЗ. Она отличается от проверки действующих кодов карточки перед поставкой. Закрывайте случай после ответа и сверки фактического остатка, а не после удаления неудобной строки из внутреннего списка. Так история товара остаётся объяснимой при последующем разборе перевозки.