Недостача при приёмке перевозки Ozon не всегда сразу превращается в претензию. В разъяснении от 30 сентября 2026 года площадка разделила товары из тарного ящика и предметы, ехавшие отдельно. Для владельца ПВЗ главное — контролировать конкретный инцидент и его срок, не смешивая его с уведомлением курьера.

Проверьте место товара в перевозке

Для товара из тарного ящика, не принятого после закрытия перевозки с недостачей, предусмотрен инцидент с причиной «Утеря» и прямым потоком. Ozon описывает появление такой записи через пять дней после закрытия перевозки с расхождениями. После появления инцидента есть ещё 48 часов, чтобы найти и принять товар на баланс.

Если найденный предмет отсканирован, инцидент закрывается без претензии за эту утерю. Отсчёт 48 часов связан с появлением записи, поэтому ориентироваться только на день приезда машины неправильно.

Почему уведомление курьера отличается

Если предмет ехал в самой перевозке, вне тарного ящика, сообщение о недостаче появляется в «Уведомлениях от курьера». При этом Ozon оставляет индивидуальный разбор: в отдельных обстоятельствах пункт может получить претензию в разделе «В работе».

Не трактуйте уведомление как безусловное освобождение от ответственности. Сотруднику полезно проверить фактический склад, но финансовое решение следует связывать с конкретным статусом и результатом рассмотрения, а не с общей формулировкой новости.

Организуйте поиск по идентификатору

Состав завершённой перевозки доступен через «Приёмка» → «Все» → «Завершённые». Непринятый товар отмечается как недостача. Рекомендуем искать по точному коду и описанию, сверяя соседние ячейки, зону временной приёмки и незавершённые действия смены.

В рабочей записи достаточно номера перевозки, кода предмета, времени появления инцидента и результата поиска. Отдельно укажите ответственного: несколько сотрудников не должны одновременно пытаться принимать один найденный экземпляр.

Если предмет не найден

Ozon описывает возможность согласиться с вычетом, перевести инцидент в претензию для дальнейшего решения либо дождаться автоматического перехода после 48 часов. Выбор делает владелец по фактическим обстоятельствам. Проверьте доказательства до истечения окна и передайте незавершённый вопрос следующей смене. Подготовка обратного потока регулируется отдельным порядком сборки перевозки.