Для Ozon Полки недостаточно один раз в день проверять общий остаток: перемещение в ячейку и подготовка к отправке имеют разные сроки. В сообщении от 1 октября 2026 года Ozon указал 24 часа для первого действия и один час для второго. Пункту нужна отдельная проверка каждой очереди.

Определите, какое задание появилось

Отсчёт связан с появлением товара в соответствующей вкладке раздела Ozon Полки. «Перемещение товаров» требует сканирования для размещения в ячейке. «Подготовка к отправке» требует сканирования для добавления в перевозку; доступное время показывается в строке предмета.

Красные счётчики помогают заметить ожидающие действия, но не заменяют просмотр самих заданий. Один общий обход вечером не подходит для часового окна. Редакционная рекомендация — назначить проверку очереди в течение смены с передачей незавершённых задач при перерывах.

Различайте последствия

Ozon описал претензию за утерю на Полке на сумму стоимости товара и претензию за просрочку подготовки к отправке — 100 рублей за каждые 24 часа до добавления предмета в перевозку. Это разные основания, поэтому нельзя оценивать любую строку одним общим расчётом.

Во вкладке отправки предусмотрена отметка нарушенного срока; в сообщении отдельно отмечалось отсутствие аналогичной отметки в перемещении. Поэтому отсутствие заметной надписи не подтверждает, что все задания по размещению выполнены вовремя.

Если товар находится в пункте

Для претензии об утере Ozon предлагает отсканировать фактически имеющийся предмет в нужном процессе Полки. После аннулирования такой претензии нужно завершить само действие: разместить товар либо подготовить отправку. Просто найти его на стеллаже недостаточно для обновления системы.

Если штрихкодов нет, в ответ передают таймкод записи, где видны предмет и отсутствие кодов; вещь оставляют в пункте. При нескольких кодах указывают номер заявки о нескольких этикетках. Эти обстоятельства требуют разных доказательств, а не одинакового ответа «товар у нас».

Свяжите контроль с вместимостью

Проверка сроков относится и к уже принятым товарам, когда пункт разбирает нехватку места. Временное ограничение новых размещений не закрывает старые задания автоматически. Сопоставьте очередь, фактическую ячейку и системное действие по каждому спорному предмету; решение по конкретной претензии проверяйте отдельно от общей готовности пункта.