Если распределительный центр Ozon fresh отказал в приёмке товара по качеству, сначала нужно установить конкретную причину и посмотреть связанные фотографии. В Retail Center для этого предусмотрены результаты ОКК — отдела контроля качества. Они помогают отделить обнаруженный дефект от предположений команды о том, что произошло в пути. Этот разбор относится к прямым поставщикам fresh, а не ко всем продавцам FBO.

Где открывается результат проверки

Официальная справка указывает два маршрута: раздел «Товародвижение → Заказы → Прохождение ОКК» и действие просмотра результата ОКК в строке акта о браке. Таблица содержит товар, причину отказа, фотографии, поставку и состояние заказа. Есть поиск по SKU и номеру заказа, а также фильтр по статусу. Просмотр фотографий открывается из блока с их количеством.

Эта возможность прямо ограничена заказами распределительных центров Ozon fresh. Отсутствие такого экрана в другом контуре не означает потерю доказательств: сначала уточните, соответствует ли ваш договор и тип поставки описанному процессу. Для общего документа о расхождениях используйте проверку акта Retail; результат ОКК здесь нужен для разбора именно качества.

Соберите карточку одного расхождения

Редакция рекомендует начать с одной строки: номер заказа, поставка, SKU, текст причины и перечень доступных изображений. Проверьте, что сотрудники обсуждают один вариант товара и одну партию. Одинаковое коммерческое название не исключает разные размеры, сроки хранения или упаковку. Не переносите заключение по одной фотографии на весь ассортимент без такой связи.

Условный пример: менеджер видит повреждённую коробку и предполагает дефект самого продукта. По доступным данным нужно отдельно установить, что показано на снимке и что написано в причине отказа. Если фотографии недостаточно для вывода, зафиксируйте вопрос. Предположение о внутреннем содержимом не должно превращаться в установленный факт только потому, что его повторили несколько сотрудников.

Сопоставьте наблюдение с подготовкой партии

Поднимите собственные данные отгрузки: состав, упаковку, материалы контроля перед передачей и условия перевозки. Для товара с температурными требованиями проверьте документы и сведения, подтверждающие режим. Применимые транспортные требования разобраны в инструкции по машине для Retail. Само наличие подходящего автомобиля ещё не объясняет состояние конкретной партии после доставки.

Разделите три результата внутреннего анализа: подтверждённое несоответствие, недостаточность данных и расхождение, по которому требуется пояснение. Это рабочая классификация для команды, а не официальные статусы Ozon. Она позволяет не смешивать признанную ошибку упаковки с вопросом, который ещё нельзя разрешить по имеющимся материалам. По каждому пункту назначьте ответственного за следующий шаг.

Подготовьте предметный ответ и исправление процесса

В обращении укажите конкретную строку и вопрос: какое наблюдение нужно уточнить, какой собственный документ приложен, чем он связан с этой поставкой. Общая фраза «товар был хорошим» не помогает сопоставить доказательства. При этом просмотр ОКК сам по себе не определяет согласие с актом и не заменяет предусмотренный договором порядок работы с претензией.

После выяснения причины проверьте, требует ли изменения упаковка, подбор партии или передача задания перевозчику. Сохраните результат рядом с исходными данными, чтобы следующая смена не начинала спор заново. Инструкция проверена 27 октября 2026 года по действующей справке; это описание доступного процесса, а не сообщение о запуске новой проверки качества в этот день.