Заявка на скидку Ozon позволяет договориться с покупателем об индивидуальной цене. Продавец может согласиться, предложить свои условия или отказать. Для магазина важно разделить два процесса: автоматическое появление заявки и автоматическое решение по ней. Они работают по разным правилам и требуют разных настроек.

Откуда приходит запрос покупателя

В российском сценарии покупатель может воспользоваться кнопкой «Хочу скидку» и указать желаемое предложение. Кроме того, Ozon создаёт автоматическую заявку, если товар находится в корзине более 36 часов. Само появление такого запроса не означает, что магазин уже предоставил скидку. Решение зависит от обработки продавцом и настроенного автоодобрения.

Разделяйте эти потоки в рабочем отчёте. Прямая заявка отражает явное действие покупателя, а автоматическая помогает вернуться к незавершённой покупке. Их конверсию разумно сравнивать отдельно, иначе большое количество автоматически созданных обращений может создать ложное впечатление о спросе на снижение цены.

Как организовать ручное решение

По справке Ozon, без обработки заявка через 48 часов получает автоматический отказ. После одобрения или отклонения есть одна минута на изменение решения. При встречном предложении продавец задаёт собственную цену или скидку и может указать минимальное количество товара.

Назначьте ответственного и время проверки входящих запросов. Перед решением ему нужны закупочная стоимость, расходы на исполнение заказа и допустимый финансовый результат. Сравнивать предложение только с текущей ценой карточки недостаточно: одинаковый процент скидки может быть приемлемым для одного артикула и убыточным для другого.

Что проверить в автоодобрении

Товары для автоматического одобрения добавляются в отдельный список вручную или шаблоном. В настройке связаны максимальная скидка и минимальная цена: изменение одного значения пересчитывает другое. Если запрос проходит установленный ценовой порог, система одобряет его; иначе может предложить покупателю минимальную цену.

Начните с ограниченной группы товаров с понятной экономикой. После изменения себестоимости, логистики или условий поставщика пересматривайте пороги. Не переносите одинаковый процент на весь ассортимент без расчёта. Особое внимание уделите товарам, для которых прибыль зависит от количества в заказе.

Эта настройка решает задачу индивидуальных предложений. Общую автоматизацию стоимости следует проверять отдельно по границам цены в репрайсере Ozon, чтобы разные инструменты не управлялись несогласованно.

Как оценивать результат, а не количество одобрений

Скидка предоставляется за счёт продавца. После одобрения прямой заявки покупатель может использовать предложение в течение 36 часов, автоматической — 72 часов. Поэтому одобренное обращение ещё не равно продаже: сначала дождитесь завершения окна и проверьте фактический заказ.

В собственном отчёте связывайте товар, тип запроса, решение, предложенную цену и результат покупки. Сравнивайте полученную прибыль с обычными продажами, а не только число заказов. Для общего контекста продвижения пригодится обзор инструментов Ozon, но сроки и настройки текущего процесса проверяйте в действующем кабинете.

Руководство подготовлено 10 октября 2026 года по проверенной в этот день справке Ozon. У страниц нет даты запуска: материал объясняет текущую работу инструмента и не сообщает о введении нового правила.