Условие выхода из omnichannel-кампании Klaviyo позволяет прекратить дальнейшие сообщения этой кампании после выбранной конверсии покупателя. Это отдельный механизм, а не ограничение частоты всех коммуникаций магазина. Настройку нужно проверить до запуска: после отправки первого сообщения изменить её или включить задним числом уже нельзя. Официальная документация проверена 29 октября 2026 года.

Когда покупатель считается вышедшим

Klaviyo отсчитывает начало кампании от её самого раннего отправленного сообщения. При подготовке получателей следующих сообщений платформа проверяет выбранное событие и исключает совершившие его профили, даже если конверсия связана с другой кампанией или flow. Настройка по умолчанию выключена; пользовательские custom conversion metrics для неё недоступны.

Покупателей, совершивших действие до старта, следует исключать отдельным списком или сегментом в нужной аудитории. Если ничего ещё не отправлено, возврат всех запланированных сообщений в Draft позволяет разблокировать настройку. После первой отправки такого возврата условий выхода уже нет.

Выберите событие, соответствующее задаче

Редакционный пример: магазин анонсирует новую коллекцию письмом, затем планирует напоминание в другом канале и дополнительное письмо на следующий день. Покупатель оформляет заказ после первого контакта. Команда должна заранее решить, действительно ли любой заказ завершает задачу кампании или предложение требует более точной бизнес-логики.

Не выбирайте событие только по знакомому названию. Проверьте, когда оно поступает из магазина и что означает для текущей интеграции. Создание заказа, успешная оплата и окончательная продажа могут быть разными этапами. Если событие приходит поздно, ожидания маркетолога о своевременном прекращении сообщений могут не совпасть с фактическим состоянием данных.

Проверьте аудиторию до первого сообщения

Подготовьте контрольные профили: покупатель до начала кампании, покупатель после первого письма и человек без заказа. Для каждого запишите ожидаемое получение следующих сообщений. Затем проверьте настройки аудитории и доступные данные профиля. Такая таблица обнаруживает ситуацию, когда команда надеется на условие выхода там, где требовалось исходное исключение.

Отдельно рассмотрите пересечение с другими рассылками. Выход из одной кампании не означает отключения покупателя от всех маркетинговых сообщений магазина. Smart Sending решает вопрос частоты, а условия выхода — уместности дальнейших сообщений конкретного сценария. Эти механизмы не следует считать взаимозаменяемыми.

Как принять работу после запуска

Сопоставьте время первого сообщения, время контрольной конверсии и подготовку следующей аудитории. Если покупатель получил напоминание, сначала выясните порядок событий, а не объявляйте ошибкой само наличие письма. Для проверки нужны фактические отметки времени и выбранный показатель, а не только итоговый статус заказа.

Для автоматических flow действуют собственные проверки: фильтры профиля и триггера нельзя механически переносить на omnichannel-кампанию. В рабочем документе полезно явно назвать тип сценария, чтобы сотрудник поддержки искал настройку в правильном месте.

Сохраните итоговую конфигурацию до отправки: событие выхода, исходные исключения и перечень сообщений. После выпуска сравните фактические исключения с контрольными сценариями. Так команда сможет объяснить, почему конкретный покупатель перестал получать напоминания, и не будет пытаться исправить уже запущенную кампанию недоступным переключателем.