Target стала лидером по общей оценке доставки продуктов, а Safeway — по получению заказа у магазина в исследовании Ipsos Channel Check-In 2026. Результаты опубликованы 1 октября. Рейтинг оценивает клиентский опыт в исследованных сценариях, а не объём продаж или долю компаний на рынке США.

Как получили результаты

Ipsos объединила опрос 1236 онлайн-покупателей продуктов и 1423 проверочные покупки по методу тайного покупателя. Спонсором исследования выступила Storix Solution. Такой дизайн соединяет заявленные предпочтения и наблюдение за выполнением заказа, но не делает результаты переписью всех заказов американского рынка.

Почему доставку и самовывоз оценивают отдельно

В обоих сценариях важны точность заказа, качество товара, безопасность, понятная цена и надёжное исполнение. Однако финальный этап разный: при доставке заказ привозят покупателю, при самовывозе человек сам приезжает к месту выдачи. Хорошая работа одного сценария не подтверждает автоматически качество другого.

Для продавца это повод разделять проверки по маршрутам. Общая оценка «интернет-магазин работает хорошо» может скрывать очередь на выдаче или проблемы передачи курьеру. Нужны наблюдаемые события: когда подтверждён заказ, когда он готов и когда фактически получен. Сам по себе красивый интерфейс этих событий не гарантирует.

Что проверять в контрольной покупке

Редакционный вариант проверки начинается с фиксации обещания: состав корзины, итоговая сумма, доступный интервал и правила замены отсутствующих позиций. Затем фиксируют фактический результат. Если условия изменились, важно сохранить момент и способ уведомления, а не только финальную жалобу.

Для продуктов отдельно проверяют соответствие количества и варианта товара заказу. Замена другого объёма или состава может формально закрыть строку в системе, но не решить задачу покупателя. В рабочем отчёте полезно различать согласованную замену, возврат денег и неполный заказ. Так повторяющаяся причина становится видна ответственному сотруднику.

Как читать рейтинг без лишних обещаний

Открытое сообщение Ipsos не содержит полной матрицы баллов и всех деталей полевого периода. Поэтому по нему нельзя воспроизвести рейтинг каждого участника или рассчитать ожидаемый рост продаж после одной правки. Исследование даёт ориентиры для собственного аудита, а результат изменений проверяют отдельно.

Российский аптечный опрос о самовывозе полезен как другой пример сочетания каналов, но смешивать его проценты с американскими продуктовыми покупками нельзя. Различаются аудитория, товарная категория и сам вопрос. Практическую пользу даёт сравнение устройства клиентского пути, а не общий рейтинг из несопоставимых чисел.