В весеннем исследовании PostNord 2026 года 86% опрошенных сообщили об онлайн-покупке за последний месяц, а 71% — о покупке за рубежом за последний год. Отчёт опубликован 4 мая и описывает Северную Европу. Его ценность для продавца — в изучении покупательского поведения, а не в оценке денежного оборота маркетплейсов.

Кого и когда опросили

Исследование основано на ответах 4 тысяч жителей Швеции, Дании, Норвегии и Финляндии в возрасте 18–79 лет. Опрос проходил в январе и феврале, выборка распределена поровну между странами. О покупке подержанных товаров за последний месяц сообщили 33%, о возврате за последние три месяца — 28%.

Периоды у этих вопросов разные. Нельзя прочитать 28% как долю возвращённых заказов: это доля людей, сообщивших хотя бы об одном возврате в заданном окне. Аналогично доля покупателей подержанных товаров не является долей такого ассортимента в обороте. Перед использованием процента нужно сохранить формулировку вопроса и знаменатель.

Что проверять на этапе оформления заказа

PostNord выделяет оплату, доставку и удобство возврата как значимые элементы завершения покупки; ожидания различаются по странам и группам потребителей. Практический вывод для команды магазина — тестировать весь путь оформления на выбранном рынке, а не ограничиваться переводом карточки.

Редакционная проверка может выглядеть так: сотрудник проходит путь покупателя с мобильного устройства, выбирает адрес, способ получения и оплаты, а затем находит правила возврата. На каждом шаге он фиксирует неопределённость: непонятный срок, неожиданную стоимость, отсутствующий вариант получения. Такой тест не доказывает рыночную конверсию, зато обнаруживает исправимые препятствия до запуска рекламы.

Как изучать трансграничный спрос

Готовность покупателей заказывать за рубежом не означает одинаковой приемлемости всех предложений. Для конкретного товара остаются вопросы полной цены, времени ожидания, языка поддержки и обратной доставки. Расчёт нужно делать для определённой страны и способа продажи, поскольку единая «средняя логистика Северной Европы» скроет существенные различия.

Для небольшого теста полезно ограничить ассортимент товарами с ясными характеристиками и предсказуемыми требованиями к упаковке. Сначала подтвердите фактическую возможность обслуживания заказов, затем увеличивайте каталог. Само исследование потребителей не определяет доступность регистрации для продавца из другой юрисдикции.

Что измерять после запуска

Сопоставьте завершение оформления с причинами отказа и фактическими обращениями покупателей. Возвраты считайте отдельно в заказах, товарах и клиентах, чтобы не сравнивать разные метрики. Подход к таким ограничениям раскрыт в проверке данных внешней аналитики. Весенний опрос остаётся полезной исследовательской базой, но не является свежим октябрьским замером или прогнозом выручки вашего магазина.