Заказ в приложении с получением в аптеке используют 24% участников исследования ЮMoney и СберЗдоровья. Компании опубликовали результаты 9 октября. Опрос показывает интерес к соединению цифрового заказа и физической точки, но не измеряет долю такого сценария в выручке всего аптечного рынка.

Кого опросили и что получили

Исследование проводилось в сентябре 2026 года среди 1500 пользователей ЮMoney. Мужчины составили 67% выборки, женщины — 33%; самая крупная возрастная группа, 35–44 года, — 42%. Такой состав важно учитывать при переносе выводов на аудиторию конкретной аптечной сети.

О покупке непосредственно в аптеке сообщили 73% респондентов, о курьерской доставке — 2%, о заказе на маркетплейсе — 1%. Среди желаемых цифровых функций сравнение цен в ближайших аптеках назвали 58%, программы лояльности — 40%, точную информацию о наличии и времени самовывоза — 30%.

Наличие товара важнее красивого обещания

Для команды онлайн-витрины эти ответы дают проверяемую задачу: соответствует ли информация на экране фактическому состоянию выбранной точки. Пользователь может успешно оформить заказ, но потерять доверие, если при получении выяснится, что нужной позиции нет или она ещё не подготовлена.

Редакционный вывод — проверять весь путь от выбора точки до подтверждения готовности. В интерфейсе должны различаться наличие в каталоге, возможность резервирования и готовность к выдаче. Полезно измерять отмены после оформления, срок подтверждения и обращения в поддержку по статусу заказа. Эти показатели описывают качество сервиса точнее, чем общий счётчик посещений.

Как оценивать цифровой канал

Покупка с самовывозом начинается онлайн, но завершается в физической точке. Если считать только оплату на сайте, часть этого спроса исчезнет из отчёта. Если одновременно учитывать резерв и чек как две продажи, оборот окажется завышенным. Для анализа нужен единый идентификатор заказа и правило, в какой момент он считается выполненным.

Сравнивайте оформленные, подтверждённые и полученные заказы отдельно. Для повторных покупок задайте одинаковое окно наблюдения: месячная и годовая аудитория отвечают на разные вопросы. Подход к проверке измерений разобран в материале о качестве данных внешней аналитики.

Что нельзя выводить из опроса

Ответы пользователей платёжного сервиса не являются переписью населения или кассовой статистикой всех аптек. Из доли ответивших нельзя вычислить объём российского рынка в рублях, потребность в конкретных препаратах или будущую выручку нового магазина. Исследование также не подтверждает причинную связь между отдельной функцией приложения и ростом продаж.

Для бизнеса разумный следующий шаг — проверить несколько функций на своей аудитории: точность остатков, понятный статус готовности и удобство выбора точки. Улучшение процесса получения заказа относится к качеству торговли. Выбор лечения и замена препаратов остаются медицинскими вопросами, а коммерческие показатели не дают оснований для таких рекомендаций.