HFS Research совместно с EXL 26 октября 2026 года опубликовала исследование готовности торговли к ИИ-агентам. Среди 101 опрошенного руководителя американских ритейлеров, потребительских брендов и маркетплейсов 68% сообщили об отсутствии действующих решений по обоим исследованным направлениям: собственным помощникам и обнаружению через сторонних агентов.

Ожидания опережают внедрение

84% участников ожидают существенного влияния агентских покупок на выручку в течение двух лет. При этом 32% уже имеют работающий вариант хотя бы на одном направлении. Опрос проводился в сентябре 2026 года и отражает ответы руководителей, а не аудит инфраструктуры каждой организации.

В части обнаружения сторонними агентами о готовых решениях сообщили 14% потребительских брендов и 38% маркетплейсов. Эти доли относятся к отдельным группам внутри общей выборки из 101 организации. Поэтому разницу важно читать с учётом ограниченного охвата, а не как точную перепись мировой торговли. Когда общий опрос делится на несколько типов компаний, ответ отдельных участников способен заметно изменить процент внутри группы.

Что именно считать готовностью

Редакционный разбор: доступный каталог, работающий помощник и оплаченный заказ — разные уровни зрелости. Если система может ответить на вопрос о товаре, это ещё не подтверждает корректный выбор варианта, наличие и способность завершить покупку. Для управленческого плана нужны отдельные критерии каждого этапа.

Начните с одного воспроизводимого сценария. Например, покупатель ищет совместимый расходник и хочет повторить заказ. Проверка должна установить, совпадает ли найденный артикул с нужным устройством, доступно ли количество и понятны ли условия получения. Общая демонстрация диалога этого не заменяет.

Исследование ReFiBuy о выборе карточек наблюдало предпочтение в заданиях. Новый отчёт HFS спрашивает компании об их готовности. Складывать эти результаты в прогноз оплаченных покупок нельзя: различаются единицы наблюдения и этапы воронки.

Как проверить экономику пилота

В собственном пилоте отделите новый спрос от заказов, которые просто перешли из привычного канала. Если постоянный покупатель оформил прежнюю корзину через помощника, появилась новая форма взаимодействия, но не обязательно дополнительная выручка.

Считайте расходы на обслуживание, комиссии, поддержку и исправление ошибок выбора. Сравнивайте выполненные заказы и возвраты с сопоставимым сценарием без помощника. Не нужно ждать полного масштаба, чтобы выяснить, что отдельная интеграция создаёт больше ручной работы, чем экономит.

Почему нельзя переносить опрос на весь рынок

Руководители оценивают будущую ситуацию и состояние собственных компаний. Их ожидания важны как сигнал приоритетов, однако не доказывают неизбежность конкретного темпа изменения рынка. Для подтверждения понадобятся наблюдаемые транзакции и устойчивые результаты работы решений.

Опрос потребителей NIQ измеряет использование ИИ при выборе, включая помощь без автономного заказа. Полезно держать эти уровни отдельно: ожидания бизнеса, действия покупателей и фактическое исполнение. Такой подход помогает выбрать небольшой проверяемый проект, не превращая двухлетнее ожидание в обещание гарантированного роста продаж.